Qui sommes-nous et comment nous contacter
NALA Payments Limited est une société constituée et agréée en vertu des lois du Royaume-Uni, (numéro de société 12792210) dont le siège social est situé à International House, 64 Nile Street, Londres, Royaume-Uni, N1 7SR ("
NALA"). NALA Payments Ltd est un agent de Modulr FS Limited qui est réglementé par la
Financial Conduct Authority en vertu des Electronic Money Regulations 2011 pour l'émission de monnaie électronique pour l'émission de monnaie électronique, sous le numéro de référence de l'entreprise 902973.
NALA peut être contacté par les moyens suivants : par voie postale, à l'adresse suivante International House, 64 Nile Street, Londres, Royaume-Uni, N1 7SR, Courriel en utilisant l'adresse électronique : support@nala.money, Site web : www.nala.money
Ce que font les services de NALA
NALA vous permet d'utiliser: nos services de transfert d'argent ; notre compte de monnaie numérique (y compris le rachat de monnaie électronique et le paiement du produit du rachat à vous-même ou à une autre personne) ; et/ou le rechargement en temps réel (Airtime Top Up). En ce qui concerne les services de transfert d'argent, NALA vous permet de stocker des fonds dans votre portefeuille mobile et de transmettre ou recevoir des paiements avec d'autres clients NALA. Vous pouvez effectuer des paiements à partir des fonds que vous détenez dans votre (i) portefeuille numérique, (ii) votre compte bancaire britannique lié, ou (iii) votre carte de débit/crédit britannique liée. En ce qui concerne les portefeuilles numériques, il s'agit d'une fonction qui stocke de l'argent électronique sur un compte sans intérêt que nous gérons pour vous et qui offre les fonctions que nous pouvons mettre à votre disposition de temps à autre. Ces fonctions peuvent inclure (sans limitation) la capacité de : charger de l'argent électronique dans votre portefeuille numérique, voir le solde de l'argent électronique détenu dans ce portefeuille numérique, libeller l'argent électronique dans les différentes devises que nous mettons à disposition dans le portefeuille numérique de temps à autre ; donner des instructions pour que l'argent électronique soit transféré dans le portefeuille numérique d'une autre personne, racheter de l'argent électronique et transférer le produit soit à vous-même soit à un autre destinataire, acheter Airtime Top Up avec le produit de l'argent électronique et le transférer soit à vous-même soit à un autre destinataire. En ce qui concerne les recharges de temps d'antenne, il s'agit du service qui vous permet de créditer un compte de téléphone mobile d'un crédit qui peut être utilisé par le titulaire du compte de téléphone mobile pour passer des appels, envoyer des messages texte ou des messages photo et utiliser des données. Le crédit est porté sur votre compte de téléphone mobile ou sur celui d'un autre destinataire, généralement en quelques secondes.
S'inscrire pour utiliser les services de NALA
Pour utiliser l'application, vous devez être âgé de 18 ans et résider au Royaume-Uni ou dans un autre pays d'origine approuvé par NALA, disposer d'un compte de paiement à votre nom, et être inscrit auprès de NALA. Pour accéder à l'application NALA, vous devez disposer d'un appareil cellulaire compatible avec le logiciel d'application iPhone ou Android. Pour vous inscrire, vous devez télécharger l'application et fournir à NALA des informations vous concernant, telles que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et d'autres informations ou documents, y compris une photo de votre pièce d'identité délivrée par le gouvernement, qui nous permettront de vérifier votre identité. Vous acceptez de fournir des informations et/ou des documents complets et exacts dans le cadre de la procédure d'enregistrement, et vous acceptez en outre de mettre à jour ces informations dans la mesure où cela est raisonnable ou nécessaire pour qu'elles restent complètes et exactes à tout moment. Nous utiliserons ces informations comme indiqué dans notre politique de confidentialité, disponible à l'adresse https://www.iwantnala.com/privacy-policy. Votre utilisation de l'application et de nos services est soumise à notre capacité à vérifier votre identité. Vous autorisez NALA à obtenir des informations vous concernant auprès de tiers (y compris les institutions financières, les agences d'évaluation du crédit et votre fournisseur de services téléphoniques), bien que NALA n'ait aucune obligation de le faire.
Si vous ne fournissez pas des informations exactes et complètes lors de l'inscription ou de la demande d'un service, nous avons le droit de vous interdire d'utiliser le service ou l'application ou de bloquer le paiement demandé. Les informations inexactes et/ou incomplètes que vous fournissez lors de l'inscription ou lors d'une demande de transfert peuvent entraîner des erreurs dans le paiement demandé, ou peuvent retarder ou restreindre votre accès à l'application ou au service.Lors de l'inscription à un compte, vous devez créer un mot de passe associé à vos coordonnées. Une fois que vous avez activé votre justificatif de sécurité, vous serez alors invité à utiliser un justificatif de sécurité chaque fois que vous tenterez de transférer des fonds.
Utiliser les services de NALA
Chaque fois que vous accédez à l'application, vous nous confirmez l'exactitude et l'exhaustivité de toutes les informations relatives à votre inscription. Dans le cas où vous tentez de vous connecter à votre compte à partir d'un nouvel appareil, nous vous inviterons à saisir votre mot de passe pour accéder à votre compte à partir d'un nouvel appareil.Avant que votre transaction ne soit terminée, les informations suivantes vous seront fournies :Le montant que vous avez choisi d'envoyer (devise locale),Le montant que le destinataire recevra (devise étrangère applicable),Une indication du taux de change que nous appliquerons à votre transaction,Les informations de paiement que vous avez sélectionnées pour financer cette transaction.
En cliquant sur "Soumettre", vous vérifiez que ces informations sont correctes et intentionnelles au meilleur de votre connaissance, et autorisez NALA à initier ce transfert en votre nom, y compris l'extraction des fonds de votre méthode de paiement fournie.Si vous souhaitez retirer votre contenu pour compléter cette transaction à tout moment avant la soumission, en appuyant sur "Annuler" annulera effectivement votre transaction.L'application et le service sont généralement disponibles 24 heures par jour, 7 jours par semaine, 365 jours par an. En règle générale, votre destinataire est payé instantanément par l'intermédiaire de l'application ; par conséquent, une fois que vous avez initié un transfert, il se peut que vous ne puissiez pas l'arrêter ou le modifier.
Disponibilité des services de NALA
Bien que l'application et le service soient généralement disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, il peut y avoir des moments où le service n'est pas disponible. Les périodes d'indisponibilité peuvent être causées par des actes de NALA (tels que des périodes temporaires pendant lesquelles l'application et le service sont mis hors ligne pour effectuer des mises à niveau ou des améliorations), ou par des événements indépendants de la volonté de NALA, tels que des pannes de courant, des pannes de télécommunications, des guerres ou des troubles civils, des catastrophes naturelles ou d'autres cas de force majeure.
L'argent électronique sur votre compte
L'argent électronique que NALA indique comme étant "détenu" dans votre portefeuille numérique est un enregistrement de la valeur équivalente en espèces que vous êtes en droit de recevoir de notre part.
L'argent électronique dans votre portefeuille numérique n'est pas un dépôt, ce qui signifie qu'il n'est pas protégé par un système de protection des dépôts au Royaume-Uni ou qui pourrait exister dans votre pays. Au lieu de cela, NALA détient et gère l'argent électronique au Royaume-Uni conformément aux lois, règles et réglementations applicables aux émetteurs de monnaie électronique agréés au Royaume-Uni. Toute monnaie électronique dans votre portefeuille numérique ne représente pas non plus un accord de prêt ou toute autre forme de crédit.
Limites sur les transferts
NALA peut de temps en temps fixer des limites sur la valeur des transferts que vous pouvez envoyer (à la fois individuellement et sur une période de temps), ainsi que sur la valeur des transferts qu'un destinataire peut recevoir. NALA peut retarder le paiement de votre transfert afin de permettre à NALA de déterminer si votre versement est conforme à la loi, à la réglementation ou aux politiques de NALA. NALA a le droit, sans vous en avertir, de refuser d'accepter ou de payer tout transfert dont NALA détermine, à sa seule discrétion, qu'il est susceptible d'enfreindre la loi, la réglementation ou nos politiques, y compris les lois, réglementations et politiques visant à détecter et à prévenir le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme, la fraude et d'autres abus des services financiers ; si nous acceptons un transfert et déterminons ensuite qu'il est susceptible d'enfreindre une telle loi, réglementation ou politique, nous pouvons retenir le transfert jusqu'à ce que la question soit résolue.
Frais et charges
NALA vous communiquera ses frais et charges pour la fourniture du service avant que vous n'initiiez un paiement. Les frais de NALA peuvent changer de temps à autre et peuvent dépendre, entre autres facteurs, du montant principal de votre transfert, de votre type de compte de paiement, de votre localisation et de la localisation de votre destinataire. NALA facture une commission forfaitaire par transaction basée sur le volume de la transaction, ainsi qu'une marge fixe sur le taux de change pour les paiements transfrontaliers. En plus des frais, NALA vous indiquera également le taux de change (c'est-à-dire le taux auquel vos fonds seront convertis dans la devise à payer à votre destinataire) applicable à votre transfert avant que vous ne l'envoyiez. Les taux de change de NALA varient d'un jour à l'autre, et dans certains cas intrajournaliers.
Langue et informations
La langue de tout accord entre vous et nous, y compris les présentes Conditions générales et la Politique de confidentialité, est l'anglais, et tous les services, instructions et transactions effectués dans le cadre de cet accord le seront en anglais. Lors de l'enregistrement d'un compte NALA, les conditions générales seront mises à votre disposition dans l'application. Toute transmission d'information nécessaire, y compris les informations relatives au compte, sera fournie dans votre application NALA, [à partir de laquelle vous pouvez télécharger les informations pertinentes]. Des informations actualisées seront fournies dans l'application chaque fois qu'une modification sera apportée aux conditions générales existantes.
Prévention de la fraude
Votre compte et votre inscription vous sont personnels. Vous ne devez pas permettre que vos données d'enregistrement soient utilisées par quelqu'un d'autre. L'enregistrement auprès de NALA permet d'accéder à votre compte de paiement par le biais de l'application. Si vous soupçonnez une fraude sur votre compte, ou si vous soupçonnez que vos données d'enregistrement ou d'autres informations de sécurité ont été compromises, vous devez nous contacter immédiatement à l'adresse support@nala.money. Vous autorisez NALA, afin de vous fournir l'application et les services, à visualiser, surveiller et analyser toute activité sur votre compte et à suivre, prédire, signaler et surveiller les fraudes et autres activités suspectes ou financièrement risquées. Lorsque l'analyse de votre compte par NALA indique qu'il existe une probabilité de fraude, d'activité suspecte ou de comportement financièrement risqué qui peut être éliminée, réduite ou empêchée en prenant toute mesure autorisée (y compris, mais sans s'y limiter, la suspension ou le refus de paiements), vous autorisez en outre NALA à mettre en œuvre une telle mesure.
Les responsabilités en cas de paiements incorrects
Vous déclarez et garantissez que toutes les informations que vous saisissez dans l'application ou que vous fournissez de toute autre manière à NALA sont véridiques et complètes, y compris les informations vous concernant, votre compte de paiement et la personne à laquelle vous envoyez de l'argent (votre " Bénéficiaire "). Lors du traitement d'un transfert, NALA peut s'appuyer sur les informations d'enregistrement et de transfert que vous fournissez. Vous reconnaissez que toute erreur dans les informations, y compris l'identification erronée de votre Bénéficiaire, les noms et numéros de compte incorrects ou incohérents, ou les fautes d'orthographe, relève de votre responsabilité et que NALA ne peut être tenue responsable de l'exécution d'un transfert sur la base des informations inexactes ou incomplètes que vous avez fournies ou saisies.
Si NALA n'est pas en mesure d'effectuer le paiement du transfert à votre bénéficiaire parce que vous avez fourni des informations incorrectes sur le bénéficiaire, telles qu'un numéro de téléphone incorrect, un nom incorrect ou mal orthographié, la mauvaise banque ou le mauvais compte bancaire ou toute autre information erronée, vous serez responsable de tous les coûts, frais, dépenses et pertes que NALA encourt pour vous retourner le transfert, tels que les coûts de traitement, les pertes dues aux fluctuations du taux de change et les frais de service de tierces parties.
Étant donné que NALA crédite immédiatement les transferts aux bénéficiaires, vos transferts ne sont généralement pas annulables ou remboursables. Si vous pensez avoir envoyé un virement par erreur, vous devez nous contacter dans les trente (30) minutes après avoir initié le virement à l'adresse support@nala.money et nous essaierons de rappeler le virement, mais il se peut que nous ne puissions pas le faire si le virement a déjà été crédité sur le compte de votre bénéficiaire ou si votre bénéficiaire a déjà retiré ou déplacé les fonds ; si NALA n'est pas en mesure de rappeler votre virement, NALA n'aura aucune responsabilité à votre égard. Toutefois, si votre transfert n'a pas encore été payé, NALA l'annulera et vous remboursera le montant principal, ainsi que tous les frais associés que vous avez pu payer.Vous avez le droit de contester les erreurs dans votre transaction. Ce service est gratuit. Si vous pensez qu'il y a une erreur, vous devez nous contacter immédiatement, et dans tous les cas dans les treize (13) mois suivant l'exécution de la transaction, et fournir votre nom, vos coordonnées, le nom du bénéficiaire, la date du transfert, ainsi que la raison pour laquelle vous pensez qu'il y a eu une erreur. NALA déterminera si une erreur s'est produite et vous répondra rapidement dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la réception de votre plainte ; ou, dans des circonstances exceptionnelles, nous vous enverrons une réponse d'attente dans les 15 jours ouvrables en précisant la date limite à laquelle vous recevrez notre réponse finale, au plus tard trente-cinq (35) jours ouvrables à compter de la date de votre plainte initiale. Si la NALA a commis une faute, vous aurez droit à un remboursement ou à la réexpédition gratuite du paiement.
ISi aucune erreur ne s'est produite ou si NALA n'est pas en faute, vous recevrez un avis écrit comprenant les informations sur lesquelles NALA s'est basées pour prendre cette décision. Si NALA a débité votre compte pour un transfert que vous n'avez pas autorisé, nous rembourserons le montant du transfert rapidement et au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant le jour où nous avons été notifiés ou avons pris connaissance du transfert non autorisé. Toutefois, s'il existe des indices raisonnables d'une activité frauduleuse de votre part, notre obligation de remboursement sera suspendue, dans l'attente d'une enquête plus approfondie, et cette enquête sera entreprise rapidement.
NALA ne sera pas responsable envers vous de toute perte résultant de l'incapacité de NALA à annuler ou à rembourser un transfert. Si NALA vous rembourse un transfert, le remboursement peut être effectué par un crédit sur votre compte.
Responsabilité et indemnisation
En contrepartie de notre accord pour vous fournir l'application et le service, vous acceptez d'indemniser et de tenir NALA à l'écart de toutes les réclamations, procès, jugements, exécutions, responsabilités, pertes, dommages, coûts et dépenses - y compris les honoraires raisonnables d'avocat - en relation avec ou découlant de (i) votre utilisation de l'application ou du service, (ii) votre violation du présent accord, ou (iii) NALA agissant à la suite de votre demande de transfert. Vous ne serez toutefois responsable qu'à hauteur d'un montant maximum de 35 GBP pour les pertes résultant de paiements non autorisés résultant du détournement ou de l'utilisation de votre téléphone portable perdu ou volé (ou autre appareil électronique par lequel vous accédez au Service et l'utilisez) et/ou de votre mot de passe. Votre responsabilité ne sera pas limitée si vous avez agi avec une intention frauduleuse ou si vous avez contribué à l'utilisation abusive de votre téléphone portable et/ou de votre mot de passe intentionnellement ou par négligence grave. La négligence grave inclut notamment les cas où vous ne nous informez pas promptement d'un abus, d'une perte ou d'un vol de votre téléphone portable et/ou de votre mot de passe, ou si vous ne les gardez pas en sécurité ou ne les divulguez pas à des tiers. NALA ne sera responsable d'aucun manquement à ses obligations envers vous, ni d'aucun manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations découlant ou imputable à des actes, événements, omissions ou accidents échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, lorsque son manquement à ses obligations découle d'un cas de force majeure, d'un incendie, d'une inondation, d'un tremblement de terre, d'une tempête de vent ou d'une autre catastrophe naturelle, d'une explosion ou d'un dommage accidentel, d'une guerre, d'une menace de guerre ou de préparation à la guerre, d'un conflit armé, de l'imposition de sanctions, d'un embargo, de contrôles à l'exportation, d'une rupture des relations diplomatiques ou d'actions similaires, d'une attaque terroriste, d'une guerre civile, de troubles civils ou d'émeutes, d'une pandémie ou d'une épidémie, de conflits sociaux, de pénuries de matières premières ou de composants, de perturbations générales des transports, des systèmes de télécommunication, de l'approvisionnement en électricité ou d'autres services publics, des actes, décrets, législation, réglementation ou restrictions imposées par un gouvernement ou un État, les actions ou omissions de tiers, les dysfonctionnements des installations de communication qui ne peuvent raisonnablement être considérés comme étant sous notre contrôle et qui peuvent affecter l'exactitude ou l'opportunité des messages que vous nous envoyez, toute perte ou tout retard dans la transmission de messages résultant de l'utilisation de tout fournisseur de services d'accès à l'internet ou causé par tout navigateur ou autre logiciel qui n'est pas sous notre contrôle, ou tout code malveillant interférant avec le service.
À quel moment ces conditions s'appliquent et comment elles changent
Les conditions sont effectives à partir du moment où vous acceptez ces conditions. Les conditions sont appliquées pour une durée indéterminée et continueront à s'appliquer jusqu'à ce qu'elles soient résiliées par vous ou par nous conformément aux présentes conditions. Nous pouvons modifier les conditions générales de temps à autre et nous vous en informerons au moins deux mois à l'avance, en vous fournissant un lien vers une copie des conditions générales révisées, et nous vous informerons de la date d'entrée en vigueur proposée. Vous comprenez que vous serez réputé avoir accepté les modifications apportées aux conditions générales, à moins que vous ne mettiez fin à votre utilisation du service et des conditions générales avant leur entrée en vigueur. Si vous refusez les modifications, vous avez le droit de résilier sans frais et avec effet à tout moment jusqu'à la date à laquelle les modifications se seraient appliquées.
La résiliation des présentes Conditions générales et le remboursement de votre monnaie électronique
NALA peut résilier les présentes Conditions générales à tout moment, moyennant un préavis d'au moins deux mois. Vous pouvez fermer votre compte et résilier les Conditions générales à tout moment et pour n'importe quelle raison en sélectionnant cette option dans votre compte. Toute résiliation des conditions générales ou cessation des services ne vous libère pas de l'obligation de payer les frais ou coûts accumulés avant la résiliation. Vous avez le droit d'échanger votre monnaie électronique contre votre portefeuille numérique après la résiliation des Conditions générales, et de transférer le produit soit à vous-même, soit à un autre destinataire. Si vous le faites dans l'année qui suit la résiliation des Conditions générales, ce rachat sera gratuit via les mécanismes de transfert standard de NALA ; si vous le faites plus d'un an après la résiliation des Conditions générales, nous pourrons appliquer des frais qui seront déduits du produit du rachat. Six (6) ans après la résiliation des Conditions générales, toute monnaie électronique restante deviendra la propriété de NALA et vous ne pourrez plus la racheter.
Renonciations diverses
Aucun manquement ou retard d'une partie dans l'exercice d'un droit ou d'un recours prévu par les présentes conditions générales ou par la loi ne constituera une renonciation à ce droit ou à tout autre droit ou recours, ni n'empêchera ou ne limitera l'exercice ultérieur de ce droit ou de ce recours ou de tout autre droit ou recours. Aucun exercice unique ou partiel d'un tel droit ou recours n'empêchera ou ne limitera l'exercice ultérieur de ce droit ou recours ou de tout autre droit ou recours.
Recours
Sauf disposition expresse dans les présentes conditions générales, les droits et les recours prévus par les présentes conditions générales s'ajoutent aux droits ou recours prévus par la loi et ne les excluent pas.
Entièreté de l'Accord
Chaque partie reconnaît que (i) les présentes conditions générales contiennent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant l'objet des présentes et remplacent tous les accords, arrangements et ententes antérieurs entre les parties concernant cet objet ; (ii) en concluant les présentes conditions générales, elle ne s'appuie sur aucun élément de l'accord ou de l'entente qui aurait pu être conclu entre les parties ; Conditions, il ne s'appuie sur aucune déclaration, assurance ou garantie (qu'elle ait été faite par négligence ou innocemment) de toute personne (qu'elle soit ou non partie à ces Conditions) ("
Représentation") autre que celles expressément énoncées dans le présent accord ; et (iii) les seuls droits et recours dont il dispose découlant d'une Représentation ou en rapport avec celle-ci sont ceux de la rupture de contrat.
Rupture
Si une disposition ou une partie de disposition du présent accord est ou devient invalide, illégale ou inapplicable, elle sera considérée comme supprimée, mais cela n'affectera pas la validité et l'applicabilité du reste des présentes conditions.
Droits des tiers
Une personne qui n'est pas partie aux présentes conditions générales ne dispose d'aucun droit en vertu du Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 pour faire appliquer une disposition des présentes conditions générales, mais cela n'affecte pas les droits ou les recours d'un tiers qui existent ou sont disponibles en dehors de cette loi.
Aucun partenariat ou agence
Aucune disposition du présent accord ne vise à établir un partenariat ou une coentreprise, ni ne doit être considérée comme telle. Chaque partie confirme qu'elle agit en son nom propre et non au profit d'une autre personne. En particulier, vous acceptez de ne pas utiliser l'appli ou les services NALA au nom de, ou en tant qu'agent de, toute autre personne.
Loi applicable, juridiction et plaintes
Les contrats pour l'achat de nos services en utilisant le site Web ou l'application et tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec eux ou leur objet ou leur formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis par le droit anglais. Tout litige ou réclamation découlant de ces contrats ou de leur formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) sera soumis à la compétence non exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles. Le Financial Ombudsman Service est un organisme indépendant qui aide à régler les plaintes entre les clients et les entreprises réglementées par la FCA.
Si nous ne parvenons pas à résoudre votre plainte de manière satisfaisante, vous pouvez vous adresser au Financial Ombudsman Service par courrier, en adressant votre plainte au Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres E14 9SR, Royaume-Uni, par courriel à complaint.info@financial-ombudsman.org.uk ou par téléphone au 0300 123 9 123 ou au 0800 023 4567. Le site web du Financial Ombudsman Service est le suivant : http://www.financial-ombudsman.org.uk.
De plus amples informations concernant le Financial Ombudsman Service et la question de savoir si vous pouvez bénéficier de ce service sont disponibles sur le site web du Financial Ombudsman Service ou peuvent être demandées en contactant le service d'assistance de Square. En outre, veuillez noter que les litiges peuvent être soumis pour résolution en ligne à la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne.
Who we are and how to contact us
NALA Payments Limited is a company incorporated and licensed under the laws of the United Kingdom, (company number 12792210) with its Registered Office located at International House, 64 Nile Street, London, United Kingdom, N1 7SR (“NALA”).NALA Payments Ltd is an agent of Modulr FS Limited which is regulated by the Financial Conduct Authority under the Electronic Money Regulations 2011 for the issuing of electronic money for the issuing of electronic money, under firm reference number 902973.
NALA can be contacted via the following means: Post using the address: International House, 64 Nile Street, London, United Kingdom, N1 7SR, Email using the email address: support@nala.money, Website: www.nala.money
What NALA’s services do
NALA enables you to use:our Money Transfer services; our Digital Money Account (including redeeming electronic money and paying the proceeds of redemption to yourself or another person); and/orAirtime Top Up.Relating to money transfer services, NALA allows you to store funds in your mobile wallet and to transmit or receive payments with other NALA customers. You can make payments from the funds you hold in your (i) digital wallet, (ii) your linked U.K. bank account, or (iii) your linked U.K. debit / credit card. You can also receive payments into your account.Relating to digital wallets, this is a function which stores E-money in a non-interest bearing account maintained by us for you, and which provides such features as we may make available from time to time. These features may include (without limitation) the ability to:load E-money into your digital wallet, see the balance of E-money held in that digital wallet, denominate E-money in the different currencies we make available in the digital wallet from time to time; give instructions for E-money to be transferred to another person's digital wallet, redeem E-money and transfer the proceeds either to yourself or to another recipient, buy Airtime Top Up with the proceeds of E-money and transfer this either to yourself or to another recipient.Relating to Airtime Top Up, this refers to the service which allows you to credit a mobile phone account with credit which can be used by the mobile phone account holder to make calls, send text or picture messages and use data. It is credited to your own or another recipient’s mobile phone account typically within a few seconds.
Registering to use the NALA services
In order to use the application, you must be 18 years of age and a resident of the UK or another originating country approved by NALA, have a payment account in your name, and be registered with NALA. In order to access the NALA app, you must have a cellular device that is compatible with iPhone or Android application software. In order to register, you must download the application and provide NALA with information about yourself, such as your name, telephone number, email address and other information or documentation, including a photo of your government-issued identification document, that will allow us to verify your identity. You agree to provide complete and accurate information and/or documentation in connection with the registration process, and you further agree to update this information as may be reasonable or necessary to keep it complete and accurate at all times. We shall use this information as set out in our Privacy Policy which is available here https://www.iwantnala.com/privacy-policy. Your use of the application and our service is subject to our ability to verify your identity. You authorize NALA to obtain information about you from third parties (including financial institutions, credit reporting agencies and your telephone service provider), although NALA has no obligation to do so.
If you do not provide accurate and complete information during registration or when requesting a service, we have the right to prohibit you from using the service or the application or to stop your requested payment. Inaccurate and/or incomplete information provided by you during registration or when requesting a transfer may cause errors in your requested payment, or may delay or restrict your access to the application or service.Upon registration for an account, you must create a password associated with your contact information. Once you enable your security credential you will then be prompted to use a security credential each time you attempt to transfer funds.
Using the NALA services
Each time you access the application, you are confirming the accuracy and completeness of all of your registration information to us. In the event that you attempt to log in to your account from a new device, we will prompt you to enter your password to access your account from a new device.Before your transaction is complete, you will be provided with the following information:The amount you have selected to send (local currency),The amount the recipient will receive (applicable foreign currency),An indication of the exchange rate that we will apply to your transaction,The payment information that you have selected to fund this transaction.
By clicking “Submit” you verify that this information is correct and intentional to the best of your knowledge, and authorize NALA to initiate this transfer on your behalf, including the extraction of funds from your provided method of payment.If you wish to withdraw your content to complete this transaction at any time prior to submission, pressing “Cancel” will effectively cancel your transaction.The application and service are generally available 24 hours a day, 7 days a week, 365 days a year. Generally, your recipient is paid instantly through the application; accordingly, once you originate a transfer, you may be unable to stop or change it.
Availability of the NALA services
Although the application and service is generally available 24 hours a day, 7 days a week, 365 days a year, there may be times when the service is unavailable. Periods of unavailability may be caused by NALA’s own acts (such as temporary periods when the application and service is taken off-line to make upgrades or improvements), or by events beyond NALA’s control, such as power outages, telecommunications failures, war or civil unrest, natural disasters or other acts of God.
E-money in your account
Any E-money that NALA shows as being "held" in your digital wallet is a record of the cash-equivalent value that you are entitled to receive from us.
Any E-money in your digital wallet is not a deposit, which means that it is not protected under any deposit protection scheme in the UK or that may exist in your country. Instead, NALA holds and manages E-money in the UK in accordance with the laws, rules and regulations applicable to authorised electronic money issuers in the UK. Any E-money in your digital wallet also does not represent a loan arrangement or any other form of credit.
Limits on transfers
NALA may from time to time set limits on the value of transfers you may send (both individually and over a period of time), as well as the value of transfers any recipient may receive. NALA may delay payment of your transfer to allow NALA to determine that your Remittance complies with applicable law, regulation or NALA’s policies. NALA has the right, without notice to you, to refuse to accept or pay any transfer that NALA determines in our sole discretion may violate applicable law, regulation or our policies, including laws, regulations and policies intended to help detect and prevent money-laundering, terrorist financing, fraud, and other abuses of financial services; if we accept a transfer and then determine that it may violate any such law, regulation or policy, we may hold the transfer until such time that the matter is resolved.
Fees and charges
Fees will apply to transactions carried out through the NALA platform. The fees charged will depend on among other factors; your location, recipient country, prevailing partner costs, payout method, currency, and transfer amount. NALA will disclose its fees and charges for providing the service to you before you initiate a payment. By proceeding with the transaction, you acknowledge and agree to the fee as presented at that time.
NALA also charges a fixed markup on the foreign exchange rate for cross border payments. In addition to the fees and charges, NALA will also show you the foreign exchange rate (that is, the rate at which your funds will be converted into the currency to be paid to your recipient) applicable to your transfer before you send it. NALA's foreign exchange rates change day to day, and in some instances intraday.
Fees shown at the time of the transaction represent the total service charge applicable to that transfer and Nala’s Fees are applied in accordance with applicable laws and regulations.
NALA may adjust its fee structure from time to time. Any changes will be reflected in the fee information displayed before you confirm a transaction and, where required, communicated to you.
Language and information
The language of any agreement between you and us, including these Terms & Conditions and the Privacy Policy, is English, and all services, instructions and transactions carried out in connection with it will be in English. Upon registering for a NALA account, the Terms & Conditions will be made available to you within the application. Any necessary transmission of information, including information relating to the account, will be provided within your NALA app, [from which you can download the relevant information]. Updated information will be provided within the app whenever there is a change to existing Terms & Conditions.
Preventing fraud
Your account and registration are personal to you. You should not allow your registration details to be used by anyone else. Registration with NALA allows your payment account to be accessed through the application. If you suspect any fraud on your account, of if you suspect that your registration details or other security credentials have been compromised, you must contact us immediately at support@nala.money. You authorise NALA, in order to provide you with the application and services, to view, monitor and analyse all activity in your account and to track, predict, report on and monitor fraud and other suspicious or financially risky activity. You further authorise NALA to investigate any potential fraud, suspicious or financially risky activity.Where NALA’s analysis of your account indicates that there is likelihood of fraud, suspicious activity or financially risky behaviour occurring that can be eliminated, reduced or prevented by taking any action permitted (including but not limited to suspending or declining payments), you further authorise NALA to implement such action.
Liability for incorrect payments
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If no error occurred or NALA was not at fault, you will receive a written notice including the information that NALA relied on to make that determination.If NALA has charged your account for a transfer which you did not authorize, we will refund the amount of the transfer promptly and at the latest by the end of the business day following the day on which we were notified of or otherwise became aware of the unauthorized transfer. However, in case there are reasonable indications of a fraudulent activity by you, our obligation to refund will be suspended, pending further investigation, and such investigation will be undertaken promptly.
NALA shall not be liable to you for any loss resulting from NALA's inability to cancel or refund a transfer. If NALA refunds a transfer to you, the refund may be paid by a credit to your account.
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