Qui sommes-nous et comment nous contacter
NALA Payments Limited est une société constituée et agréée en vertu des lois du Royaume-Uni, (numéro de société 12792210) dont le siège social est situé à International House, 64 Nile Street, Londres, Royaume-Uni, N1 7SR ("
NALA"). NALA Payments Ltd est un agent de Modulr FS Limited qui est réglementé par la
Financial Conduct Authority en vertu des Electronic Money Regulations 2011 pour l'émission de monnaie électronique pour l'émission de monnaie électronique, sous le numéro de référence de l'entreprise 902973.
NALA peut être contacté par les moyens suivants : par voie postale, à l'adresse suivante International House, 64 Nile Street, Londres, Royaume-Uni, N1 7SR, Courriel en utilisant l'adresse électronique : support@nala.money, Site web : www.nala.money
Ce que font les services de NALA
NALA vous permet d'utiliser: nos services de transfert d'argent ; notre compte de monnaie numérique (y compris le rachat de monnaie électronique et le paiement du produit du rachat à vous-même ou à une autre personne) ; et/ou le rechargement en temps réel (Airtime Top Up). En ce qui concerne les services de transfert d'argent, NALA vous permet de stocker des fonds dans votre portefeuille mobile et de transmettre ou recevoir des paiements avec d'autres clients NALA. Vous pouvez effectuer des paiements à partir des fonds que vous détenez dans votre (i) portefeuille numérique, (ii) votre compte bancaire britannique lié, ou (iii) votre carte de débit/crédit britannique liée. En ce qui concerne les portefeuilles numériques, il s'agit d'une fonction qui stocke de l'argent électronique sur un compte sans intérêt que nous gérons pour vous et qui offre les fonctions que nous pouvons mettre à votre disposition de temps à autre. Ces fonctions peuvent inclure (sans limitation) la capacité de : charger de l'argent électronique dans votre portefeuille numérique, voir le solde de l'argent électronique détenu dans ce portefeuille numérique, libeller l'argent électronique dans les différentes devises que nous mettons à disposition dans le portefeuille numérique de temps à autre ; donner des instructions pour que l'argent électronique soit transféré dans le portefeuille numérique d'une autre personne, racheter de l'argent électronique et transférer le produit soit à vous-même soit à un autre destinataire, acheter Airtime Top Up avec le produit de l'argent électronique et le transférer soit à vous-même soit à un autre destinataire. En ce qui concerne les recharges de temps d'antenne, il s'agit du service qui vous permet de créditer un compte de téléphone mobile d'un crédit qui peut être utilisé par le titulaire du compte de téléphone mobile pour passer des appels, envoyer des messages texte ou des messages photo et utiliser des données. Le crédit est porté sur votre compte de téléphone mobile ou sur celui d'un autre destinataire, généralement en quelques secondes.
S'inscrire pour utiliser les services de NALA
Pour utiliser l'application, vous devez être âgé de 18 ans et résider au Royaume-Uni ou dans un autre pays d'origine approuvé par NALA, disposer d'un compte de paiement à votre nom, et être inscrit auprès de NALA. Pour accéder à l'application NALA, vous devez disposer d'un appareil cellulaire compatible avec le logiciel d'application iPhone ou Android. Pour vous inscrire, vous devez télécharger l'application et fournir à NALA des informations vous concernant, telles que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et d'autres informations ou documents, y compris une photo de votre pièce d'identité délivrée par le gouvernement, qui nous permettront de vérifier votre identité. Vous acceptez de fournir des informations et/ou des documents complets et exacts dans le cadre de la procédure d'enregistrement, et vous acceptez en outre de mettre à jour ces informations dans la mesure où cela est raisonnable ou nécessaire pour qu'elles restent complètes et exactes à tout moment. Nous utiliserons ces informations comme indiqué dans notre politique de confidentialité, disponible à l'adresse https://www.iwantnala.com/privacy-policy. Votre utilisation de l'application et de nos services est soumise à notre capacité à vérifier votre identité. Vous autorisez NALA à obtenir des informations vous concernant auprès de tiers (y compris les institutions financières, les agences d'évaluation du crédit et votre fournisseur de services téléphoniques), bien que NALA n'ait aucune obligation de le faire.
Si vous ne fournissez pas des informations exactes et complètes lors de l'inscription ou de la demande d'un service, nous avons le droit de vous interdire d'utiliser le service ou l'application ou de bloquer le paiement demandé. Les informations inexactes et/ou incomplètes que vous fournissez lors de l'inscription ou lors d'une demande de transfert peuvent entraîner des erreurs dans le paiement demandé, ou peuvent retarder ou restreindre votre accès à l'application ou au service.Lors de l'inscription à un compte, vous devez créer un mot de passe associé à vos coordonnées. Une fois que vous avez activé votre justificatif de sécurité, vous serez alors invité à utiliser un justificatif de sécurité chaque fois que vous tenterez de transférer des fonds.
Utiliser les services de NALA
Chaque fois que vous accédez à l'application, vous nous confirmez l'exactitude et l'exhaustivité de toutes les informations relatives à votre inscription. Dans le cas où vous tentez de vous connecter à votre compte à partir d'un nouvel appareil, nous vous inviterons à saisir votre mot de passe pour accéder à votre compte à partir d'un nouvel appareil.Avant que votre transaction ne soit terminée, les informations suivantes vous seront fournies :Le montant que vous avez choisi d'envoyer (devise locale),Le montant que le destinataire recevra (devise étrangère applicable),Une indication du taux de change que nous appliquerons à votre transaction,Les informations de paiement que vous avez sélectionnées pour financer cette transaction.
En cliquant sur "Soumettre", vous vérifiez que ces informations sont correctes et intentionnelles au meilleur de votre connaissance, et autorisez NALA à initier ce transfert en votre nom, y compris l'extraction des fonds de votre méthode de paiement fournie.Si vous souhaitez retirer votre contenu pour compléter cette transaction à tout moment avant la soumission, en appuyant sur "Annuler" annulera effectivement votre transaction.L'application et le service sont généralement disponibles 24 heures par jour, 7 jours par semaine, 365 jours par an. En règle générale, votre destinataire est payé instantanément par l'intermédiaire de l'application ; par conséquent, une fois que vous avez initié un transfert, il se peut que vous ne puissiez pas l'arrêter ou le modifier.
Disponibilité des services de NALA
Bien que l'application et le service soient généralement disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, il peut y avoir des moments où le service n'est pas disponible. Les périodes d'indisponibilité peuvent être causées par des actes de NALA (tels que des périodes temporaires pendant lesquelles l'application et le service sont mis hors ligne pour effectuer des mises à niveau ou des améliorations), ou par des événements indépendants de la volonté de NALA, tels que des pannes de courant, des pannes de télécommunications, des guerres ou des troubles civils, des catastrophes naturelles ou d'autres cas de force majeure.
L'argent électronique sur votre compte
L'argent électronique que NALA indique comme étant "détenu" dans votre portefeuille numérique est un enregistrement de la valeur équivalente en espèces que vous êtes en droit de recevoir de notre part.
L'argent électronique dans votre portefeuille numérique n'est pas un dépôt, ce qui signifie qu'il n'est pas protégé par un système de protection des dépôts au Royaume-Uni ou qui pourrait exister dans votre pays. Au lieu de cela, NALA détient et gère l'argent électronique au Royaume-Uni conformément aux lois, règles et réglementations applicables aux émetteurs de monnaie électronique agréés au Royaume-Uni. Toute monnaie électronique dans votre portefeuille numérique ne représente pas non plus un accord de prêt ou toute autre forme de crédit.
Limites sur les transferts
NALA peut de temps en temps fixer des limites sur la valeur des transferts que vous pouvez envoyer (à la fois individuellement et sur une période de temps), ainsi que sur la valeur des transferts qu'un destinataire peut recevoir. NALA peut retarder le paiement de votre transfert afin de permettre à NALA de déterminer si votre versement est conforme à la loi, à la réglementation ou aux politiques de NALA. NALA a le droit, sans vous en avertir, de refuser d'accepter ou de payer tout transfert dont NALA détermine, à sa seule discrétion, qu'il est susceptible d'enfreindre la loi, la réglementation ou nos politiques, y compris les lois, réglementations et politiques visant à détecter et à prévenir le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme, la fraude et d'autres abus des services financiers ; si nous acceptons un transfert et déterminons ensuite qu'il est susceptible d'enfreindre une telle loi, réglementation ou politique, nous pouvons retenir le transfert jusqu'à ce que la question soit résolue.
Frais et charges
NALA vous communiquera ses frais et charges pour la fourniture du service avant que vous n'initiiez un paiement. Les frais de NALA peuvent changer de temps à autre et peuvent dépendre, entre autres facteurs, du montant principal de votre transfert, de votre type de compte de paiement, de votre localisation et de la localisation de votre destinataire. NALA facture une commission forfaitaire par transaction basée sur le volume de la transaction, ainsi qu'une marge fixe sur le taux de change pour les paiements transfrontaliers. En plus des frais, NALA vous indiquera également le taux de change (c'est-à-dire le taux auquel vos fonds seront convertis dans la devise à payer à votre destinataire) applicable à votre transfert avant que vous ne l'envoyiez. Les taux de change de NALA varient d'un jour à l'autre, et dans certains cas intrajournaliers.
Langue et informations
La langue de tout accord entre vous et nous, y compris les présentes Conditions générales et la Politique de confidentialité, est l'anglais, et tous les services, instructions et transactions effectués dans le cadre de cet accord le seront en anglais. Lors de l'enregistrement d'un compte NALA, les conditions générales seront mises à votre disposition dans l'application. Toute transmission d'information nécessaire, y compris les informations relatives au compte, sera fournie dans votre application NALA, [à partir de laquelle vous pouvez télécharger les informations pertinentes]. Des informations actualisées seront fournies dans l'application chaque fois qu'une modification sera apportée aux conditions générales existantes.
Prévention de la fraude
Votre compte et votre inscription vous sont personnels. Vous ne devez pas permettre que vos données d'enregistrement soient utilisées par quelqu'un d'autre. L'enregistrement auprès de NALA permet d'accéder à votre compte de paiement par le biais de l'application. Si vous soupçonnez une fraude sur votre compte, ou si vous soupçonnez que vos données d'enregistrement ou d'autres informations de sécurité ont été compromises, vous devez nous contacter immédiatement à l'adresse support@nala.money. Vous autorisez NALA, afin de vous fournir l'application et les services, à visualiser, surveiller et analyser toute activité sur votre compte et à suivre, prédire, signaler et surveiller les fraudes et autres activités suspectes ou financièrement risquées. Lorsque l'analyse de votre compte par NALA indique qu'il existe une probabilité de fraude, d'activité suspecte ou de comportement financièrement risqué qui peut être éliminée, réduite ou empêchée en prenant toute mesure autorisée (y compris, mais sans s'y limiter, la suspension ou le refus de paiements), vous autorisez en outre NALA à mettre en œuvre une telle mesure.
Les responsabilités en cas de paiements incorrects
Vous déclarez et garantissez que toutes les informations que vous saisissez dans l'application ou que vous fournissez de toute autre manière à NALA sont véridiques et complètes, y compris les informations vous concernant, votre compte de paiement et la personne à laquelle vous envoyez de l'argent (votre " Bénéficiaire "). Lors du traitement d'un transfert, NALA peut s'appuyer sur les informations d'enregistrement et de transfert que vous fournissez. Vous reconnaissez que toute erreur dans les informations, y compris l'identification erronée de votre Bénéficiaire, les noms et numéros de compte incorrects ou incohérents, ou les fautes d'orthographe, relève de votre responsabilité et que NALA ne peut être tenue responsable de l'exécution d'un transfert sur la base des informations inexactes ou incomplètes que vous avez fournies ou saisies.
Si NALA n'est pas en mesure d'effectuer le paiement du transfert à votre bénéficiaire parce que vous avez fourni des informations incorrectes sur le bénéficiaire, telles qu'un numéro de téléphone incorrect, un nom incorrect ou mal orthographié, la mauvaise banque ou le mauvais compte bancaire ou toute autre information erronée, vous serez responsable de tous les coûts, frais, dépenses et pertes que NALA encourt pour vous retourner le transfert, tels que les coûts de traitement, les pertes dues aux fluctuations du taux de change et les frais de service de tierces parties.
Étant donné que NALA crédite immédiatement les transferts aux bénéficiaires, vos transferts ne sont généralement pas annulables ou remboursables. Si vous pensez avoir envoyé un virement par erreur, vous devez nous contacter dans les trente (30) minutes après avoir initié le virement à l'adresse support@nala.money et nous essaierons de rappeler le virement, mais il se peut que nous ne puissions pas le faire si le virement a déjà été crédité sur le compte de votre bénéficiaire ou si votre bénéficiaire a déjà retiré ou déplacé les fonds ; si NALA n'est pas en mesure de rappeler votre virement, NALA n'aura aucune responsabilité à votre égard. Toutefois, si votre transfert n'a pas encore été payé, NALA l'annulera et vous remboursera le montant principal, ainsi que tous les frais associés que vous avez pu payer.Vous avez le droit de contester les erreurs dans votre transaction. Ce service est gratuit. Si vous pensez qu'il y a une erreur, vous devez nous contacter immédiatement, et dans tous les cas dans les treize (13) mois suivant l'exécution de la transaction, et fournir votre nom, vos coordonnées, le nom du bénéficiaire, la date du transfert, ainsi que la raison pour laquelle vous pensez qu'il y a eu une erreur. NALA déterminera si une erreur s'est produite et vous répondra rapidement dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la réception de votre plainte ; ou, dans des circonstances exceptionnelles, nous vous enverrons une réponse d'attente dans les 15 jours ouvrables en précisant la date limite à laquelle vous recevrez notre réponse finale, au plus tard trente-cinq (35) jours ouvrables à compter de la date de votre plainte initiale. Si la NALA a commis une faute, vous aurez droit à un remboursement ou à la réexpédition gratuite du paiement.
ISi aucune erreur ne s'est produite ou si NALA n'est pas en faute, vous recevrez un avis écrit comprenant les informations sur lesquelles NALA s'est basées pour prendre cette décision. Si NALA a débité votre compte pour un transfert que vous n'avez pas autorisé, nous rembourserons le montant du transfert rapidement et au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant le jour où nous avons été notifiés ou avons pris connaissance du transfert non autorisé. Toutefois, s'il existe des indices raisonnables d'une activité frauduleuse de votre part, notre obligation de remboursement sera suspendue, dans l'attente d'une enquête plus approfondie, et cette enquête sera entreprise rapidement.
NALA ne sera pas responsable envers vous de toute perte résultant de l'incapacité de NALA à annuler ou à rembourser un transfert. Si NALA vous rembourse un transfert, le remboursement peut être effectué par un crédit sur votre compte.
Responsabilité et indemnisation
En contrepartie de notre accord pour vous fournir l'application et le service, vous acceptez d'indemniser et de tenir NALA à l'écart de toutes les réclamations, procès, jugements, exécutions, responsabilités, pertes, dommages, coûts et dépenses - y compris les honoraires raisonnables d'avocat - en relation avec ou découlant de (i) votre utilisation de l'application ou du service, (ii) votre violation du présent accord, ou (iii) NALA agissant à la suite de votre demande de transfert. Vous ne serez toutefois responsable qu'à hauteur d'un montant maximum de 35 GBP pour les pertes résultant de paiements non autorisés résultant du détournement ou de l'utilisation de votre téléphone portable perdu ou volé (ou autre appareil électronique par lequel vous accédez au Service et l'utilisez) et/ou de votre mot de passe. Votre responsabilité ne sera pas limitée si vous avez agi avec une intention frauduleuse ou si vous avez contribué à l'utilisation abusive de votre téléphone portable et/ou de votre mot de passe intentionnellement ou par négligence grave. La négligence grave inclut notamment les cas où vous ne nous informez pas promptement d'un abus, d'une perte ou d'un vol de votre téléphone portable et/ou de votre mot de passe, ou si vous ne les gardez pas en sécurité ou ne les divulguez pas à des tiers. NALA ne sera responsable d'aucun manquement à ses obligations envers vous, ni d'aucun manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations découlant ou imputable à des actes, événements, omissions ou accidents échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, lorsque son manquement à ses obligations découle d'un cas de force majeure, d'un incendie, d'une inondation, d'un tremblement de terre, d'une tempête de vent ou d'une autre catastrophe naturelle, d'une explosion ou d'un dommage accidentel, d'une guerre, d'une menace de guerre ou de préparation à la guerre, d'un conflit armé, de l'imposition de sanctions, d'un embargo, de contrôles à l'exportation, d'une rupture des relations diplomatiques ou d'actions similaires, d'une attaque terroriste, d'une guerre civile, de troubles civils ou d'émeutes, d'une pandémie ou d'une épidémie, de conflits sociaux, de pénuries de matières premières ou de composants, de perturbations générales des transports, des systèmes de télécommunication, de l'approvisionnement en électricité ou d'autres services publics, des actes, décrets, législation, réglementation ou restrictions imposées par un gouvernement ou un État, les actions ou omissions de tiers, les dysfonctionnements des installations de communication qui ne peuvent raisonnablement être considérés comme étant sous notre contrôle et qui peuvent affecter l'exactitude ou l'opportunité des messages que vous nous envoyez, toute perte ou tout retard dans la transmission de messages résultant de l'utilisation de tout fournisseur de services d'accès à l'internet ou causé par tout navigateur ou autre logiciel qui n'est pas sous notre contrôle, ou tout code malveillant interférant avec le service.
À quel moment ces conditions s'appliquent et comment elles changent
Les conditions sont effectives à partir du moment où vous acceptez ces conditions. Les conditions sont appliquées pour une durée indéterminée et continueront à s'appliquer jusqu'à ce qu'elles soient résiliées par vous ou par nous conformément aux présentes conditions. Nous pouvons modifier les conditions générales de temps à autre et nous vous en informerons au moins deux mois à l'avance, en vous fournissant un lien vers une copie des conditions générales révisées, et nous vous informerons de la date d'entrée en vigueur proposée. Vous comprenez que vous serez réputé avoir accepté les modifications apportées aux conditions générales, à moins que vous ne mettiez fin à votre utilisation du service et des conditions générales avant leur entrée en vigueur. Si vous refusez les modifications, vous avez le droit de résilier sans frais et avec effet à tout moment jusqu'à la date à laquelle les modifications se seraient appliquées.
La résiliation des présentes Conditions générales et le remboursement de votre monnaie électronique
NALA peut résilier les présentes Conditions générales à tout moment, moyennant un préavis d'au moins deux mois. Vous pouvez fermer votre compte et résilier les Conditions générales à tout moment et pour n'importe quelle raison en sélectionnant cette option dans votre compte. Toute résiliation des conditions générales ou cessation des services ne vous libère pas de l'obligation de payer les frais ou coûts accumulés avant la résiliation. Vous avez le droit d'échanger votre monnaie électronique contre votre portefeuille numérique après la résiliation des Conditions générales, et de transférer le produit soit à vous-même, soit à un autre destinataire. Si vous le faites dans l'année qui suit la résiliation des Conditions générales, ce rachat sera gratuit via les mécanismes de transfert standard de NALA ; si vous le faites plus d'un an après la résiliation des Conditions générales, nous pourrons appliquer des frais qui seront déduits du produit du rachat. Six (6) ans après la résiliation des Conditions générales, toute monnaie électronique restante deviendra la propriété de NALA et vous ne pourrez plus la racheter.
Renonciations diverses
Aucun manquement ou retard d'une partie dans l'exercice d'un droit ou d'un recours prévu par les présentes conditions générales ou par la loi ne constituera une renonciation à ce droit ou à tout autre droit ou recours, ni n'empêchera ou ne limitera l'exercice ultérieur de ce droit ou de ce recours ou de tout autre droit ou recours. Aucun exercice unique ou partiel d'un tel droit ou recours n'empêchera ou ne limitera l'exercice ultérieur de ce droit ou recours ou de tout autre droit ou recours.
Recours
Sauf disposition expresse dans les présentes conditions générales, les droits et les recours prévus par les présentes conditions générales s'ajoutent aux droits ou recours prévus par la loi et ne les excluent pas.
Entièreté de l'Accord
Chaque partie reconnaît que (i) les présentes conditions générales contiennent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant l'objet des présentes et remplacent tous les accords, arrangements et ententes antérieurs entre les parties concernant cet objet ; (ii) en concluant les présentes conditions générales, elle ne s'appuie sur aucun élément de l'accord ou de l'entente qui aurait pu être conclu entre les parties ; Conditions, il ne s'appuie sur aucune déclaration, assurance ou garantie (qu'elle ait été faite par négligence ou innocemment) de toute personne (qu'elle soit ou non partie à ces Conditions) ("
Représentation") autre que celles expressément énoncées dans le présent accord ; et (iii) les seuls droits et recours dont il dispose découlant d'une Représentation ou en rapport avec celle-ci sont ceux de la rupture de contrat.
Rupture
Si une disposition ou une partie de disposition du présent accord est ou devient invalide, illégale ou inapplicable, elle sera considérée comme supprimée, mais cela n'affectera pas la validité et l'applicabilité du reste des présentes conditions.
Droits des tiers
Une personne qui n'est pas partie aux présentes conditions générales ne dispose d'aucun droit en vertu du Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 pour faire appliquer une disposition des présentes conditions générales, mais cela n'affecte pas les droits ou les recours d'un tiers qui existent ou sont disponibles en dehors de cette loi.
Aucun partenariat ou agence
Aucune disposition du présent accord ne vise à établir un partenariat ou une coentreprise, ni ne doit être considérée comme telle. Chaque partie confirme qu'elle agit en son nom propre et non au profit d'une autre personne. En particulier, vous acceptez de ne pas utiliser l'appli ou les services NALA au nom de, ou en tant qu'agent de, toute autre personne.
Loi applicable, juridiction et plaintes
Les contrats pour l'achat de nos services en utilisant le site Web ou l'application et tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec eux ou leur objet ou leur formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis par le droit anglais. Tout litige ou réclamation découlant de ces contrats ou de leur formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) sera soumis à la compétence non exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles. Le Financial Ombudsman Service est un organisme indépendant qui aide à régler les plaintes entre les clients et les entreprises réglementées par la FCA.
Si nous ne parvenons pas à résoudre votre plainte de manière satisfaisante, vous pouvez vous adresser au Financial Ombudsman Service par courrier, en adressant votre plainte au Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres E14 9SR, Royaume-Uni, par courriel à complaint.info@financial-ombudsman.org.uk ou par téléphone au 0300 123 9 123 ou au 0800 023 4567. Le site web du Financial Ombudsman Service est le suivant : http://www.financial-ombudsman.org.uk.
De plus amples informations concernant le Financial Ombudsman Service et la question de savoir si vous pouvez bénéficier de ce service sont disponibles sur le site web du Financial Ombudsman Service ou peuvent être demandées en contactant le service d'assistance de Square. En outre, veuillez noter que les litiges peuvent être soumis pour résolution en ligne à la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne.
Les conditions générales du Compte Modulr
Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant d'accepter d'utiliser un Compte ou tout autre service connexe fourni par nous ou par notre intermédiaire. Ces Conditions Générales, ainsi que les Conditions Professionnelles du Client Introduit et le Formulaire de Demande du Client Introduit constituent l'intégralité de l'accord entre Modulr et vous. En signant les Conditions Générales du Compte Modulr, vous acceptez les termes de l'Accord, ou en acceptant d'ouvrir un Compte et/ou d'utiliser nos services, vous acceptez les présentes Conditions Générales. S'il y a quelque chose que vous ne comprenez pas, veuillez contacter le service clientèle en utilisant les coordonnées figurant dans le formulaire de demande de client introduit.
1. DÉFINITIONS
Compte - Le compte de monnaie électronique, également connu sous le nom de Compte Modulr, que nous fournissons conformément aux présentes Conditions générales.
Fournisseur de services d'information sur les comptes- désigne un prestataire de services de paiement tiers qui est autorisé par ou enregistré auprès de la Financial Conduct Authority ou d'un autre régulateur européen pour fournir des services d'information sur les comptes en ligne, qui, avec votre permission, sera en mesure d'accéder à certaines informations de compte en ligne sur un ou plusieurs comptes de paiement détenus par vous afin de vous donner une vue consolidée de vos comptes de paiement.
Limite du compte - toute limite qui s'applique en relation avec votre Compte et/ou votre Carte, telle que le solde maximum du compte, et les limites de réception et d'envoi de paiements à partir de votre compte, comme indiqué au paragraphe 2.
Gestionnaire de compte - Les personnes désignées par le titulaire du compte pour être responsables de la gestion du Compte, également appelées " Utilisateur autorisé ".
Détenteur du compte- L'entité légalement responsable d'un Compte.
Accord - L'accord relatif à votre Compte composé des présentes Conditions générales, ainsi que des Conditions générales du Client Introduit et du Formulaire de demande du Client Introduit, qui constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Modulr.
Interface de programmation d'applications (API) - désigne les interfaces fournies par Modulr au Client Introduit (et à la Plateforme Partenaire au nom du Client Introduit) pour instruire directement les Comptes via la propre application du Client Introduit ou de la Plateforme Partenaire.
Politique AML - La politique écrite de Modulr en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, telle qu'elle peut être amendée de temps à autre par Modulr.
Candidat - Un client de la Plateforme Partenaire qui sollicite des Produits Modulr mais qui n'a pas encore été accepté par le Modulr en tant que Client Introduit.
Solde Disponible - La valeur des fonds disponibles sur votre Compte.
Bacs Credit - Signifie Bacs Direct Credit. Un service permettant aux entreprises d'effectuer des paiements sur un compte dans un délai de trois (3) jours ouvrables pour la compensation des fonds.
Jours ouvrables - du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00, à l'exclusion des jours fériés et des jours chômés au Royaume-Uni.
Carte - désigne une Carte virtuelle ou une Carte physique.
Porteur de carte - désigne la personne autorisée à utiliser la Carte physique qui vous a été délivrée.
Système de cartes - Mastercard et/ou Visa ou tout autre réseau de paiement par l'intermédiaire duquel les Transactions par carte sont traitées et qui peut être mis à votre disposition de temps à autre.
Transaction par carte - désigne une Transaction par carte virtuelle ou une Transaction par carte physique.
CHAPS - le Clearing House Automated Payment System (système de paiement automatisé de la Chambre de compensation), un service permettant aux entrepriseses d'effectuer des paiements le jour même sur un compte au Royaume-Uni, dans les jours et les heures d'ouverture du CHAPS.
Rétrofacturation a la signification qui lui est donnée dans l'annexe 1 des Conditions générales du Client Introduit.
Date d'entrée en vigueur - la date indiquée dans le formulaire de demande du Client Introduit.
Informations confidentielles- toute information (enregistrée ou non sous forme documentaire, ou stockée sur un disque ou une mémoire magnétique ou optique) concernant : les activités, les produits, les affaires, la stratégie, les contrats, les relations avec les clients, les pipelines commerciaux, les contacts commerciaux, les clients potentiels, les clients existants, les modèles commerciaux, la tarification des clients, les systèmes de gestion, les méthodes commerciales, les plans d'entreprise, les nouvelles opportunités commerciales en cours de maturation, les projets de recherche et de développement, les informations sur le marketing et les ventes, les objectifs et les statistiques de vente, les structures de remise, les fournisseurs et les fournisseurs potentiels, les codes sources, les programmes informatiques, les inventions, le savoir-faire, les spécifications techniques et les autres informations techniques relatives aux produits et aux services.
Service Client - Le centre de contact pour traiter les questions relatives à votre compte. Vous trouverez les coordonnées du Service Client dans le Formulaire de demande de Client Introduit.
Lois sur la protection des données - les éléments suivants, dans la mesure où ils sont applicables à une partie : la loi sur la protection des données de 2018, le règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679, la directive sur la protection des données des communications électroniques 2002/58/CE, le règlement sur la vie privée et les communications électroniques (directive CE) de 2003 et toutes les lois et réglementations applicables relatives au traitement des données personnelles et à la vie privée (telles que modifiées ou remplacées de temps à autre), y compris, le cas échéant, les orientations et les codes de pratique publiés par le Commissaire à l'information (au Royaume-Uni) ou toute autre autorité de surveillance applicable;
Débit direct - un paiement prélevé via le système de débit direct britannique exploité par Bacs à partir de votre Compte ou sur votre Compte.
Prélèvement par Débit direct - un paiement prélevé sur votre compte via le système de débit direct britannique sur la base d'une instruction que vous avez donnée au prestataire de services de paiement du payeur.
Garantie de débit direct - désigne les conditions de remboursement applicables aux mandats de débit direct telles qu'elles figurent sur le formulaire de débit direct ou la confirmation de débit direct qui vous est fournie par le destinataire du paiement.
Mandat de débit direct - un paiement prélevé sur votre compte via le système de débit direct britannique sur la base d'un mandat permettant à quelqu'un d'autre (destinataire) de nous donner l'instruction de transférer de l'argent de votre compte à ce destinataire.
Procédure de diligence raisonnable - Procédures de Modulr pour effectuer une diligence raisonnable sur les clients introduits afin de se conformer à ses politiques et à ses obligations réglementaires.
Faster Payment - Un service vous permettant d'effectuer et de recevoir des paiements électroniques au Royaume-Uni qui sont reçus par la banque destinataire dans un délai de 2 heures à condition que l'organisation ou la banque destinataire fasse partie du programme Faster Payments Scheme.
Frais - les frais payables par le Client Introduit et indiqués dans le Formulaire de Demande du Client Introduit.
Informations - Désigne toute information relative à l'organisation, et toute information personnelle relative au Gestionnaire de Compte ou au Titulaire de la Carte.
Droits de propriété intellectuelle - On entend par là, sans s'y limiter, tous les brevets (y compris les modèles et les inventions), les marques de commerce, les marques de service, les noms commerciaux, les noms de domaine, les noms commerciaux, les droits d'auteur, les droits de conception, les droits sur les bases de données, les droits sur ou dans les logiciels informatiques, le savoir-faire, les secrets d'affaires, les droits sur les informations confidentielles et tous les autres droits de propriété intellectuelle et droits ou formes de protection de nature ou d'effet similaires qui peuvent subsister partout dans le monde, qu'ils soient ou non enregistrés ou susceptibles d'être enregistrés, ainsi que toutes les demandes d'enregistrement et toute licence d'utilisation de tout ce qui précède, et la "propriété intellectuelle" doit être interprétée en conséquence ;
Formulaire de Demande de Client Introduit - Le formulaire de demande identifiant les parties, les produits Modulr à fournir et les conditions commerciales qui font partie de l'accord entre un Client Introduit et Modulr.
Client Introduit - Tout client de Modulr qui a été introduit par la plateforme partenaire et dont le compte est géré par la plateforme partenaire sur la base des instructions que la plateforme partenaire reçoit du client introduit (le cas échéant).
Conditions commerciales du Client Introduit - Les conditions selon lesquelles Modulr fournit les Produits Modulr au Client Introduit.
Marchand- désigne un commerçant autorisé à accepter les cartes estampillées Card Scheme.
Modulr – Modulr Finance Ltd, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 09897957 et dont le siège social est situé au 1 Hammersmith Broadway, Londres, W6 9DL. Modulr Finance Ltd (FRN : 900699) est un agent enregistré de Modulr FS Ltd.
Conditions Générales du Compte Modulr - Cet accord, entre Modulr FS et le Client Introduit, qui régit les conditions selon lesquelles le Client Introduit peut utiliser son Compte.
Produits Modulr - ces produits, y compris, mais sans s'y limiter, le Compte mentionné dans le Formulaire de Demande du Client Introduit.
Portail en ligne - désigne l'interface fournie par Modulr à laquelle le Client Introduit peut accéder via l'internet public, sous réserve d'applicabilité en fonction de la relation du Client Introduit avec la Plateforme Partenaire.
Fournisseur de services d'initiation de paiement- désigne un prestataire de services de paiement tiers autorisé par ou enregistré auprès de la Financial Conduct Authority ou d'un autre régulateur européen pour fournir un service en ligne permettant d'initier une Transaction à votre demande sur votre Compte. Plateforme partenaire - Un tiers autorisé par Modulr et Modulr FS à introduire et à agir au nom des Clients présentés, et autorisé par vous à agir en tant qu'Utilisateur autorisé.
Contrat de plateforme partenaire - un accord entre le Titulaire du Compte et la Plateforme partenaire pour la fourniture de divers services, aux termes duquel le Client présenté souhaite ouvrir un Compte auprès de Modulr qui sera utilisé aux fins et conformément aux conditions énoncées dans le Contrat de Plateforme Partenaire.
Carte physique - désigne un instrument de paiement physique basé sur une carte que nous vous avons émise et qui utilise le réseau de paiement Card Scheme et peut être utilisé pour effectuer des transactions par carte physique.
Transaction par carte physique- désigne l'utilisation d'une carte physique pour effectuer un paiement à un commerçant.
Régulateur - la Financial Conduct Authority, située au 12 Endeavour Square, Londres, E20 1JN, Angleterre ou toute autorité, organisme ou personne ayant, ou ayant eu, la responsabilité de la supervision ou de la réglementation de toute activité réglementée ou d'autres services financiers au Royaume-Uni.
SEPA - (Single Euro Payments Area scheme) système d'espace unique de paiements en euros, qui permet d'effectuer des paiements en euros au sein de l'EEE.
Transaction - tout débit, crédit ou autre ajustement d'un compte qui affecte le solde des sommes qui y sont détenues, y compris une transaction par carte virtuelle.
TPP (Prestataire tiers) - désigne un prestataire de services d'information sur les comptes ou un prestataire de services d'initiation de paiement.
nous, nous, notre ou Modulr FS - Modulr FS Ltd, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 09897919 et dont le siège social est situé au 1 Hammersmith Broadway, Londres, W6 9DL et qui est réglementée par la Financial Conduct Authority pour l'émission de monnaie électronique sous le numéro FRN 900573, ou Modulr agissant pour le compte de Modulr FS Ltd.
Carte virtuelle - désigne un instrument de paiement basé sur une carte virtuelle composé (entre autres) d'un numéro de compte unique à 16 chiffres que nous vous avons délivré et qui utilise le réseau de paiement Card Scheme et peut être utilisé pour effectuer des transactions par carte virtuelle.
Transaction par carte virtuelle - désigne l'utilisation d'une carte virtuelle pour effectuer un paiement à un commerçant.
Site web - désigne le portail client auquel les Clients Introduits peuvent se connecter afin d'utiliser les Produits Modulr.
vous, votre - Le Titulaire du compte, également appelé Client introduit, ou recommandé.
2. LIMITES DU COMPTE ET DE LA CARTE
2.1 Des limites peuvent s'appliquer au solde de votre compte à tout moment, à la valeur maximale d'une transaction de paiement individuelle, à la valeur maximale d'une transaction virtuelle par carte, à la valeur globale maximale de toutes les transactions de paiement effectuées à partir de votre compte ou de vos cartes au cours d'une période donnée, par exemple au cours d'un jour ouvrable, et au nombre maximal de transactions de paiement effectuées à partir de votre compte au cours d'une période donnée. Vos Cartes peuvent également être désactivées pour certains types de transactions, tels que les retraits d'espèces à un guichet automatique.2.2Les limites et les restrictions qui s'appliquent à votre compte et à votre carte vous seront communiquées au cours de la procédure d'ouverture de Compte et/ou avant que la Carte ne vous soit émise (selon le cas). Ces limites peuvent également changer au fil du temps en fonction de l'utilisation de votre compte et/ou de votre carte ; tout changement de ce type vous sera communiqué. Vous pouvez vérifier les limites à tout moment en contactant le Service Clientèle. Vous ne devez pas faire de demande de transaction de paiement qui dépasse ces limites.
2.3 De temps en temps, une transaction par carte peut être autorisée qui dépasse la limite ou la restriction applicable à votre Compte ou à votre Carte, par exemple lorsqu'elle est utilisée dans un environnement hors ligne, par exemple, mais sans s'y limiter, les paiements pour ou sur les transports (achats dans un train, un avion, métro ou paiements de péage). Dans ce cas, la procédure décrite aux paragraphes 5.12 à 5.14 inclus s'applique.
2.4 Certains marchands peuvent demander à vérifier que les fonds détenus sur votre Compte couvriront le montant de la Transaction par Carte et procéderont à une " pré-autorisation " sur votre Carte. Vous ne pourrez pas disposer de ce montant tant que la transaction n'aura pas été effectuée ou que le marchand ne l'aura pas débloquée. La préautorisation donne au commerçant jusqu'à trente (30) jours pour réclamer et régler les fonds qui lui sont dus au titre de la carte. Les exemples incluent, sans s'y limiter, les hôtels et les voitures de location. Si les fonds disponibles sur votre Compte sont insuffisants, Modulr doit tout de même effectuer ce règlement, ce qui peut entraîner un solde négatif sur votre Compte. Dans ce cas, la procédure décrite aux paragraphes 5.12 à 5.14 inclus s'appliquera.
2.5 Pour gérer notre risque, notamment en ce qui concerne le blanchiment d'argent, la fraude ou les problèmes de sécurité, nous appliquons également des contrôles internes, y compris des limites, à certains types de paiement. Nous les modifions si nécessaire, mais pour des raisons de sécurité, nous ne les divulguons pas.
3. CHAMP D'APPLICATION DES PRÉSENTES CONDITIONS
3.1 Votre Compte est un compte de monnaie électronique et la monnaie électronique ainsi que toute Carte qui y est associée vous sont émises par nous. Nous sommes réglementés par la Financial Conduct Authority pour l'émission de monnaie électronique (FRN 900573). Vos droits et obligations relatifs à l'utilisation de ce compte sont soumis aux présentes conditions générales entre vous et nous.
3.2 Les types de transactions autorisées pour votre compte sont indiqués dans le Formulaire de demande de Client Introduit ou tels qu'autorisés ultérieurement par nous. Les termes des présentes Conditions générales du Compte Modulr applicables à des transactions ou des types de paiement spécifiques (par exemple, les Cartes) ne s'appliquent que dans la mesure où ces transactions ou types de paiement sont activés pour votre Compte.
3.3 Le présent Contrat est rédigé et disponible uniquement en anglais et nous nous engageons à communiquer avec vous en anglais en ce qui concerne tout aspect de votre Compte.
3.4Vous acceptez que nous ou la plateforme partenaire puissions communiquer avec vous par e-mail ou par téléphone pour émettre des avis ou des informations concernant votre compte et il est donc important que vous veilliez à mettre à jour votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable.
3.5 Vous pouvez demander une copie des présentes conditions générales à tout moment en contactant le Service Client.
4. OUVERTURE DE VOTRE COMPTE
4.1 Votre Compte sera ouvert en votre nom par la Plateforme Partenaire. Vous ne pouvez détenir un Compte qu'aussi longtemps que vous restez un client approuvé de la Plateforme Partenaire qui vous a fourni les détails de votre compte.
5. UTILISATION DU COMPTE
5.1 Votre Compte peut recevoir des virements bancaires et d'autres types de paiement tels qu'ajoutés et notifiés par Modulr de temps à autre. Sous réserve du paragraphe 5.3, nous créditerons votre compte lorsque nous recevrons les fonds, ce qui peut aller jusqu'à trois (3) jours ouvrables après l'instruction du paiement, en fonction de la manière dont le paiement a été envoyé.
5.2 Votre Compte peut également recevoir des virements internes provenant d'autres comptes détenus ou contrôlés par la Plateforme Partenaire, qui s'appliquent instantanément
.5. 3 Un paiement entrant ne sera pas crédité sur votre Compte si :
5.3.1 le Compte a atteint les Limites du Compte ; ou
5.3.2 le Compte est inactif ou bloqué ou résilié ; ou
5.3.3 l'expéditeur a fourni des Détails de Compte incorrects/invalides pour votre Compte ; ou
5.3.4 nous soupçonnons le paiement d'être frauduleux.
5.4 Si nous ne sommes pas en mesure de créditer votre Compte pour l'une des raisons mentionnées au paragraphe 5.3, les fonds peuvent être renvoyés à l'expéditeur sans notification préalable.
5.5 Votre Compte peut effectuer des paiements vers des comptes bancaires externes via Faster Payments, SEPA et d'autres méthodes ajoutées et notifiées par la Plateforme Partenaire de temps à autre.
5.6 Votre Compte sera configuré et exploité par la Plateforme Partenaire. Vous acceptez que Modulr et nous puissions recevoir des instructions de la Plateforme Partenaire concernant le fonctionnement de votre Compte, y compris la création de bénéficiaires et l'instruction de paiements, en votre nom. Nous et Modulr ne sommes pas responsables des actions prises par la Plateforme Partenaire. Si vous n'êtes pas d'accord avec les actions prises par la Plateforme Partenaire, vous devez en discuter avec la Plateforme Partenaire. Nous sommes également autorisés à recevoir des instructions de tout autre Responsable de Compte (s'il est différent de la Plateforme Partenaire) et, en ce qui concerne les Transactions par Carte Physique, du Titulaire de la Carte. Vous êtes responsable de toutes les actions du Responsable de compte et de tout Titulaire de carte en relation avec le Compte et/ou la/les Carte(s)5.7 Lorsque des Cartes sont mises à votre disposition, votre Compte peut être utilisé pour financer des Transactions par carte. Vous ou votre Responsable de Compte ou Plateforme Partenaire pouvez demander qu'une Carte Virtuelle ou une Carte Physique vous soit délivrée via le Portail en Ligne ou l'API Modulr. La valeur de la Transaction par Carte Virtuelle, ainsi que tous les frais et charges applicables, seront déduits de votre Compte une fois que nous aurons reçu la demande d'autorisation du Commerçant.
5.8 Si la Transaction par Carte est effectuée dans une devise autre que celle dans laquelle la Carte est libellée, la Transaction par Carte sera convertie dans la devise de la Carte par le Card Scheme concerné à un taux fixé par celui-ci le jour où nous recevons les détails de la Transaction par Carte. Le taux de change varie tout au long de la journée et n'est pas fixé par nous. Vous pouvez vérifier le taux du système de cartes concerné comme suit : taux du système de cartes Mastercard : https://www.mastercard.co.uk/en-gb/consumers/get-support/convert-currency.html;taux du système de cartes VISA : https://www.visa.co.uk/support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator.html.
5.9 Une Transaction est considérée comme étant autorisée par vous :
5.9.1 lorsque vous ou votre Responsable de compte ou Plateforme partenaire saisissez les informations de sécurité sur le Portail en ligne Modulr pour confirmer qu'une Transaction est autorisée, ou lorsqu'elle est instruite via l'API Modulr avec les informations d'identification de sécurité pertinentes;
5.9.2 lorsque vous ou votre Responsable de compte ou Plateforme de partenaires soumet une demande de création d'une Carte virtuelle via le Portail en ligne ou l'API Modulr, vous êtes réputé avoir autorisé toute Transaction par Carte virtuelle ultérieure effectuée à l'aide de cette Carte virtuelle à hauteur de la valeur d'autorisation spécifiée lors de la création de la demande de création de la Carte virtuelle;
5.9.3 lorsque vous ou le Titulaire de la carte (i) saisissez un code PIN ou fournissez tout autre justificatif de sécurité ; (ii) signez un bon de commande ; (iii) fournissez les détails de la Carte physique et/ou fournissez tout autre détail demandé ; (iv) passez la Carte physique sur un lecteur de cartes ; ou (v) insérez la Carte physique dans un dispositif de carte ou un guichet automatique ;
5.9.4 lorsque vous donnez des instructions par l'intermédiaire d'un tiers (tel que le destinataire d'un Mandat de Débit direct ou un Prestataire de services d'initiation de paiement). Une fois la transaction confirmée, nous ne pouvons pas la révoquer, sauf dans les circonstances décrites au paragraphe 5.10 ci-dessous.
5.10Vous pouvez annuler toute Transaction dont il est convenu qu'elle aura lieu à une date ultérieure à celle à laquelle vous l'avez autorisée, à condition de nous donner un avis d'annulation au plus tard à la fermeture des bureaux le jour ouvrable précédant la date à laquelle la Transaction devait avoir lieu ;
5.11L'annulation d'un mandat de prélèvement auprès de nous n'annulera pas l'accord conclu avec l'organisation que vous payez. Il vous incombe d'informer l'organisme qui perçoit le paiement des modifications apportées à vos instructions.
5.12 Si, pour quelque raison que ce soit, un solde négatif apparaît parce qu'une Transaction est effectuée alors qu'il n'y a pas suffisamment de fonds sur votre Compte pour cette Transaction, vous devez rembourser le montant du solde négatif immédiatement, à moins que les circonstances décrites aux articles 5.13 et 5.14 ne s'appliquent. Vous acceptez qu'une fois que nous vous avons communiqué ce solde négatif, nous vous facturons le montant du solde négatif et vous devez le rembourser immédiatement. Nous pouvons imputer le montant du solde négatif à tous les fonds présents sur votre Compte, y compris les fonds chargés ultérieurement. Jusqu'à ce que nous soyons remboursés du montant du solde négatif, nous pouvons faire en sorte que votre Compte, y compris votre (vos) Carte(s), soit suspendu(s). Nous pouvons également signaler le solde négatif aux agences de référence de crédit.
5.13 Lorsqu'un solde négatif résulte d'une erreur de la part d'un Commerçant où la Transaction par Carte a eu lieu, nous chercherons à récupérer le montant du solde négatif auprès du Commerçant.
5.14 Lorsqu'un solde négatif résulte d'une erreur de la part du destinataire du paiement ou de nous, nous chercherons à récupérer le montant du solde négatif auprès de la personne qui a commis l'erreur.
5.15 Le solde disponible sur votre Compte ne produira pas d'intérêts.
5.16 Vous pouvez vérifier le solde et l'historique des transactions de votre Compte à tout moment via l'interface qui vous est fournie par la Plateforme Partenaire ou en contactant le Service Client, ou le Portail en ligne si vous disposez des détails d'accès pertinents.
5.17 Vous recevrez gratuitement un relevé mensuel contenant des informations relatives aux transactions de paiement individuelles effectuées par la Plateforme Partenaire ou par nous (en utilisant les détails que nous avons associés à votre Compte).
6. ACCES DES TIERS
6.1 Vous pouvez demander à un TPP d'accéder aux informations de votre Compte ou d'initier certaines Transactions à partir de votre Compte à condition que ce TPP se soit identifié auprès de nous et qu'il ait agi en conformité avec les exigences réglementaires pertinentes. Nous traiterons toute instruction d'un TPP comme si elle émanait de vous ou d'un Responsable de Compte.
6.2 Nous pouvons refuser à un TPP l'accès à votre Compte si nous sommes préoccupés par un accès non autorisé ou frauduleux de la part de ce TPP. Avant de le faire, nous vous informerons de notre intention de refuser l'accès et nous vous donnerons les raisons de ce refus, à moins que cela ne soit pas raisonnablement réalisable, auquel cas nous vous en informerons immédiatement par la suite. Dans les deux cas, nous vous informerons de la manière que nous jugerons la plus appropriée dans les circonstances. Nous ne vous informerons pas si cela risque de compromettre nos mesures de sécurité ou d'être illégal.
6.3 Si vous avez donné votre accord à un TPP pour qu'il accède aux données de votre Compte afin de lui permettre de vous fournir des services d'information sur les comptes ou d'initier des transactions en votre nom, vous consentez à ce que nous partagions vos informations avec le TPP dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour qu'il puisse vous fournir ses services. Vous devez nous faire savoir si vous retirez cette autorisation et nous vous recommandons d'en informer le TPP. Sur notification de votre part, nous ne donnerons pas à ce TPP l'accès à votre Compte ou aux données qu'il contient.
7. FERMETURE DE VOTRE COMPTE
7.1 Vous pouvez fermer votre Compte en contactant le Service Clientèle. Veuillez vous référer à votre contrat avec la Plateforme Partenaire pour toute condition relative à votre besoin de maintenir votre Compte.
7.2 Le Compte sera fermé si la Plateforme Partenaire nous demande de fermer votre Compte (dans ce cas, la Plateforme Partenaire vous informera de cette instruction).
7.3 En cas de résiliation du Contrat pour quelque raison que ce soit, les présentes Conditions générales seront automatiquement résiliées, votre compte sera fermé et toutes les cartes qui vous ont été émises seront annulées.
7.4 Tout Solde disponible restant sur le Compte après la fermeture du Compte sera transféré sur votre compte bancaire désigné via Faster Payments ou SEPA (selon le cas) sur la base des instructions qui nous sont données depuis la Plateforme Partenaire. Si, pour quelque raison que ce soit, cela n'est pas possible, ce Solde disponible vous appartiendra pendant une période de six (6) ans à compter de la date de la fermeture du Compte. Au cours de cette période, vous pouvez à tout moment demander un remboursement en contactant le Service Client. Vous n'aurez plus accès à votre Compte et nous ne vous restituerons pas les fonds restants sur le Compte après six (6) ans à compter de la date de clôture du Compte et le présent Accord prendra fin.
8. VOTRE RESPONSABILITÉ ET AUTORISATIONS
8.1 Vous êtes responsable de la compréhension et du respect de l'Accord, y compris des présentes Conditions générales.
8.2 Nous pouvons à tout moment suspendre, restreindre ou refuser d'autoriser toute utilisation de votre Compte et/ou de vos Cartes (y compris l'annulation de la/des Carte(s)) ou refuser de traiter vos instructions ou d'autoriser toute Transaction particulière lorsque :
8.2.1 nous sommes préoccupés par la sécurité ou l'accès à votre Compte et/ou à votre Carte;
8.2.2 nous savons ou soupçonnons que votre Compte et/ou votre Carte sont utilisés de manière non autorisée ou frauduleuse;
8.2.3 nous devons le faire pour nous conformer à la loi ou à des fins réglementaires ou de prévention de la criminalité;
8. 2.4 la Transaction enfreindrait les limites applicables à votre Compte et/ou à votre Carte;
8.2.5 vous, le Responsable de Compte ou le Titulaire de Carte enfreignez une partie importante des présentes Conditions Générales, ou enfreignez de manière répétée toute condition du présent Contrat et ne résolvez pas le problème en temps opportun.
8.3 Si nous annulons, suspendons ou restreignons votre Compte et/ou votre (vos) Carte(s), ou si nous refusons d'exécuter un ordre de paiement ou d'initier une Transaction, nous vous notifierons, sans délai injustifié et à condition que nous soyons légalement autorisés à le faire, à vous ou à la Plateforme Partenaire, le refus, la suspension ou l'annulation (selon le cas). Si possible, nous fournirons les raisons du refus d'exécuter la Transaction et/ou de suspendre l'utilisation de votre Compte et/ou de votre Carte et, lorsque ces raisons sont liées à des questions factuelles, la procédure de rectification de toute erreur factuelle ayant conduit au refus.
8.4 Vous, le Responsable de compte ou le Titulaire de la carte ne devez pas :
8.4.1 permettre à une autre personne d'utiliser les informations de sécurité relatives au Compte et/ou aux Cartes,
8.4.2 écrire le(s) mot(s) de passe ou toute information de sécurité à moins que cela ne soit fait d'une manière qui rendrait impossible à quiconque de reconnaître l'une de ces informations, ou
8.4.3 divulguer les mots de passe ou toute information de sécurité, ou les rendre accessibles à toute autre personne, que ce soit verbalement ou en les saisissant de manière à ce qu'ils puissent être observés par d'autres personnes.
8.4 Vous devez prendre toutes les mesures raisonnables pour garder votre Compte et votre/vos mot(s) de passe, ainsi que toute autre information relative à la sécurité, en sécurité à tout moment. Si vous visitez un site Web ou recevez un message vous demandant votre mot de passe, autre que le site Web de Modulr, vous devez nous le signaler. Si vous avez des doutes sur l'authenticité d'un site Web, vous devez contacter le Service Client. Si vous avez des raisons de penser que votre Compte, votre mot de passe ou d'autres informations de sécurité ont été compromis, vous devez immédiatement changer votre mot de passe et nous en informer dès que possible.
8.5 Vous serez responsable de toutes les Transactions qui ont lieu à la suite d'un acte frauduleux de votre part, de la part du Responsable de compte ou du Titulaire de carte, ou d'un manquement aux présentes Conditions générales avec intention ou négligence grave. Toutes ces Transactions et tous les frais et charges liés à ces Transactions seront déduits du Solde disponible sur votre Compte.
8.6 Vous serez responsable de toutes les Transactions que la Plateforme Partenaire, tout autre Responsable de Compte effectue en votre nom ou que le Titulaire de Carte effectue conformément au présent Contrat, ainsi que de celles effectuées par un TPP autorisé par vous à initier une Transaction.
8.7 Vous serez responsable de toutes les Transactions non autorisées résultant de l'utilisation de Cartes physiques perdues ou volées, du Compte ou des informations de sécurité de la Carte telles que, mais sans s'y limiter, les détails de connexion au Portail en ligne et les détails de sécurité de l'API, le numéro de la Carte et le CVV si vous, le Responsable du compte, ou le Titulaire de la Carte ne gardez pas les caractéristiques de sécurité du Compte et/ou des Cartes en sécurité.
8.8 Il est de votre responsabilité de nous tenir à jour des changements apportés à vos Informations, y compris l'adresse e-mail et les numéros de téléphone portable. Si vous ne le faites pas, nous pourrions être dans l'incapacité de vous contacter au sujet de votre Compte ou de vous informer des modifications apportées aux présentes Conditions générales.
8.9 Si vous demandez le rappel d'une transaction en raison d'une erreur ou d'une faute causée autrement que par Modulr, nous nous réservons le droit de vous facturer (i) des frais de traitement de 25 £ par rappel et (ii) tous les frais payables par Modulr à une banque ou à une institution tierce pour le traitement du rappel.
8.10 Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité, nous, Modulr et nos distributeurs, partenaires, agents, sponsors et prestataires de services et les sociétés de leur groupe, contre les coûts de toute action en justice engagée pour faire appliquer le présent accord, y compris les présentes Conditions générales et/ou toute violation des présentes Conditions générales par vous..
9. LITIGES ET TRANSACTIONS INCORRECTES
9.1 Si vous (ou un Responsable de compte ou un Titulaire de carte) avez des raisons de penser que (i) une Transaction sur votre Compte n'a pas été autorisée ou a été effectuée de manière incorrecte, (ii) une Carte physique est perdue ou volée ; ou (iii) quelqu'un d'autre (autre que le TPP) connaît les références de sécurité ou a autrement un accès non autorisé à votre Compte et/ou Carte, vous devez nous en informer immédiatement en contactant le Service Client. Une fois que vous nous aurez informés, nous remplacerons la Carte physique perdue, volée ou détournée et/ou les références de sécurité, le cas échéant.
9. 2 Nous examinerons votre demande de remboursement de Transactions non autorisées ou mal exécutées, à condition qu'à tout moment vous nous ayez notifié sans retard indu la prise de connaissance de cette Transaction mal exécutée ou non autorisée et dans tous les cas dans les délais requis par les règles du Card Scheme si la Transaction incorrecte concerne une Transaction par Carte et pour toutes les autres Transactions dans un délai de treize (13) mois à compter de la date de la Transaction en question. Nous ne pourrons pas être tenus responsables des transactions non autorisées ou mal exécutées qui nous sont notifiées après cette période.
9.3 Si vous contestez une transaction :
9.3.1 sous réserve des articles 9.3.2 et 9.3.3, nous rembourserons immédiatement le montant sur votre compte dans la position qui aurait été la sienne si la Transaction non autorisée n'avait pas eu lieu. Nous n'aurons aucune autre responsabilité envers vous. Si nous découvrons par la suite que vous n'aviez pas droit à un remboursement, nous considérerons le remboursement comme une erreur et serons en droit de réappliquer la Transaction.
9.3.2 s'il existe des motifs raisonnables de penser que vous n'avez peut-être pas droit à un remboursement (sur la base des preuves dont nous disposons au moment où vous signalez la Transaction non autorisée), nous pouvons enquêter avant de vous accorder un remboursement et nous vous fournirons nos preuves à l'appui si nous pensons que vous n'avez pas droit au remboursement;
9.3.3 si la Transaction a été initiée par l'intermédiaire d'un TPP, c'est au TPP de prouver que, la Transaction a été authentifiée, enregistrée avec précision et n'a pas été affectée par une panne technique ou une autre déficience liée au service d'initiation de paiement du TPP ; et
9.3.4 si nous commettons une erreur sur une Transaction faite à quelqu'un d'autre par l'intermédiaire du système de Débit Direct, nous vous rembourserons conformément à la Garantie de Débit Direct.
9.4. Si une Transaction incorrecte est versée sur votre Compte alors qu'elle n'aurait pas dû l'être, nous renverrons immédiatement, dans la mesure du possible, les fonds à la banque agissant pour la personne à partir du compte de laquelle la Transaction a été effectuée. Si nous ne pouvons pas récupérer les fonds, nous sommes tenus de fournir suffisamment d'informations sur vous et sur le paiement incorrect à la banque ou à l'institution qui a envoyé le paiement pour leur permettre de récupérer les fonds.
9.5 Vous serez responsable de toutes les Transactions effectuées à partir de votre Compte si vous (ou le Responsable du Compte ou le Titulaire de la Carte) avez agi de manière frauduleuse ou avez manqué avec une négligence grave :
9.5.1 de maintenir les identifiants de sécurité utilisés pour accéder à votre Compte et d'en assurer l'intégrité.
9.6 Vous pouvez avoir droit à un remboursement lorsqu'une Transaction à partir de votre Compte a été initiée par le bénéficiaire à condition que :
9.6.1 l'autorisation ne spécifiait pas le montant exact ;
9.6.2 le montant de la Transaction dépassait le montant auquel vous auriez pu raisonnablement vous attendre (en tenant compte de vos habitudes de dépenses antérieures et d'autres circonstances pertinentes). Nous pouvons vous demander de fournir les informations qui nous sont raisonnablement nécessaires pour déterminer si cela est correct ; et
9.6.3 vous avez demandé un remboursement dans les huit (8) semaines suivant la date à laquelle la Transaction a été débitée de votre Compte. Dans ces circonstances, nous vous rembourserons dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de votre demande de remboursement ou, le cas échéant, dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de toute information supplémentaire que nous avons demandée - ou nous vous communiquerons les raisons pour lesquelles nous refusons le remboursement.
9.7 Si vous souhaitez obtenir un remboursement pour une Transaction effectuée à l'aide du système de débit direct, la Garantie de débit direct s'appliquera en lieu et place des conditions énoncées au point 9.6 ci-dessus.
10. VARIATION
10.1 Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales en vous donnant un préavis d'au moins deux (2) mois par e-mail (à condition que vous nous ayez fourni une adresse e-mail à jour).
10.2 Si vous n'acceptez pas les modifications apportées aux Conditions générales, vous pouvez à tout moment, pendant la période de préavis de deux (2) mois, nous en informer et les présentes Conditions générales seront résiliées et votre Compte sera clôturé. Si vous ne nous notifiez pas le contraire pendant cette période, vous serez réputé avoir accepté le changement et il s'appliquera à vous lorsqu'il entrera en vigueur.
10.3 Si une partie des présentes Conditions générales est incompatible avec des exigences légales, nous ne nous appuierons pas sur cette partie mais nous la traiterons comme si elle reflétait effectivement l'exigence légale pertinente. Si nous devons apporter des modifications opérationnelles avant de pouvoir nous conformer pleinement à la nouvelle exigence réglementaire, nous procéderons à ces modifications dès que cela sera raisonnablement possible.
11. RÉSILIATION OU SUSPENSION
11.1 Nous pouvons résilier votre compte à tout moment si nous vous donnons un préavis de deux (2) mois et transférer tout Solde disponible à ce moment-là sur votre Compte bancaire désigné sans frais.
11.2 Nous pouvons suspendre ou résilier votre Compte à tout moment avec effet immédiat (et jusqu'à ce qu'il soit remédié à votre manquement ou que le Contrat soit résilié) sans préavis si :
11.2.1 nous découvrons que l'une des informations que nous détenons à votre sujet est fausse, trompeuse ou matériellement incorrecte ; ou
11.2.2 si vous, le Responsable du compte, le Titulaire de la carte ou un tiers s'est livré à des activités frauduleuses, au blanchiment d'argent, au terrorisme, au financement du terrorisme ou à d'autres activités illégales en rapport avec votre Compte ou si nous avons des soupçons raisonnables à cet égard ; ou
11.2.3 si vous avez atteint la limite de votre Compte ;
11.2.4 vous ou le Responsable du compte avez enfreint les présentes Conditions générales ; ou
11.2.5 nous sommes tenus de le faire en vertu d'une loi ou d'un règlement applicable ou sur instruction d'une autorité de régulation, d'application de la loi ou d'une autre autorité compétente.
11.3 Dans le cas où nous suspendons ou résilions votre Compte, si nous sommes en mesure de le faire, nous vous en informerons à l'avance, sinon nous vous le ferons savoir immédiatement après (dans la mesure où la loi nous y autorise).
12. NOTRE RESPONSABILITÉ
12.1 Notre responsabilité et celle de nos agents dans le cadre des présentes Conditions générales (qu'elle soit contractuelle, délictuelle (y compris la négligence), qu'il s'agisse d'un manquement à une obligation légale ou autre) est soumise aux exclusions et limitations suivantes :
12.1.1 Ni nous, ni nos agents ne seront responsables de tout manquement résultant directement ou indirectement d'une cause indépendante de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, un manque de fonds;
12.1.2 Ni nous, ni nos agents ne seront responsables de toute perte de profits, perte commerciale, ou de toute perte indirecte, consécutive, spéciale ou punitive;
12.1.3 lorsque des sommes sont incorrectement déduites de votre Solde disponible en raison de notre défaillance, notre responsabilité et celle de nos agents sera limitée au paiement d'un montant équivalent à celui qui a été incorrectement déduit de votre solde disponible;
12.1.4 dans toutes les autres circonstances de notre défaillance, notre responsabilité et celle de nos agents conjointement sera limitée au transfert de tout Solde disponible sur votre Compte bancaire désigné.
12.2 Dans les circonstances où des sommes sont incorrectement déduites de votre Solde disponible en raison de notre faute, si nous avons besoin de votre soutien pour nous permettre de récupérer la déduction incorrecte, vous acceptez de nous fournir, ainsi qu'à nos agents, toute l'assistance dont nous avons raisonnablement besoin.
12.3 Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ou ne limite notre responsabilité ou celle de nos agents en cas de décès ou de dommages corporels résultant de notre négligence ou d'une fraude.
12.4 Dans la mesure permise par la loi, toutes les conditions ou garanties implicites en vertu de la loi, des statuts ou autres sont expressément exclues.
12.5 Les exclusions et limitations susmentionnées dans le présent paragraphe s'appliquent à toute responsabilité de nos affiliés et autres fournisseurs, contractants, agents ou distributeurs et de leurs affiliés respectifs (le cas échéant), à votre égard, qui peut survenir en relation avec les présentes Conditions générales.
13. VOS INFORMATIONS
13.1 Certaines données personnelles seront nécessaires pour que nous puissions vous fournir le Compte et les Services dans le cadre de ce Contrat. Modulr FS est un Contrôleur de données et n'utilisera vos données personnelles qu'à cette fin. Veuillez consulter la Politique de confidentialité (veuillez contacter le Service Client pour savoir où accéder à celle-ci) pour obtenir des détails complets sur les données personnelles que nous et Modulr Finance Ltd détenons, comment nous les utiliserons et comment nous les garderons en sécurité. Modulr se conformera à tout moment aux lois sur la protection des données.
13.2 Nous conserverons les détails des transactions individuelles pendant six (6) ans à compter de la date à laquelle la transaction en question a été effectuée. Nous conserverons tous les autres dossiers pendant six (6) ans à compter de la date à laquelle nous avons cessé de vous fournir un produit ou un service
13.3 Vous devez mettre à jour toute modification apportée à vos informations en contactant le Service Clientèle.
13.4 Si nous découvrons que les informations que nous détenons à votre sujet sont incorrectes, nous pouvons être amenés à suspendre ou à annuler votre Compte jusqu'à ce que nous puissions établir les informations correctes, afin de nous protéger tous les deux.
13. 5 Si vous ou le Responsable de compte autorisez ou donnez votre consentement à un Fournisseur tiers autorisé à accéder à votre compte pour fournir ses services, vous devez savoir que nous n'avons aucun contrôle sur la manière dont un Fournisseur tiers autorisé utilisera vos informations et que nous ne serons pas non plus responsables de toute perte d'informations après qu'un Fournisseur tiers autorisé a eu accès à vos informations.
14. PROCÉDURE DE PLAINTES
14.1 Les plaintes concernant tout élément du service que nous fournissons peuvent être envoyées au service clientèle.
14.2 Toutes les plaintes seront soumises à notre procédure de plaintes.Nous vous fournirons une copie de notre procédure de réclamation sur demande et, si nous recevons une réclamation de votre part, une copie de notre procédure de réclamation vous sera automatiquement envoyée par courrier ou par e-mail.
14.3 Dans la plupart des cas, nous fournirons une réponse complète par e-mail à votre réclamation dans les quinze (15) jours qui suivent la réception de votre réclamation. Dans des circonstances exceptionnelles, si nous ne sommes pas en mesure de répondre intégralement à votre plainte, nous vous en informerons en indiquant les raisons du retard et le délai dans lequel vous recevrez une réponse complète, qui, dans tous les cas, devra être fournie dans les trente-cinq (35) jours ouvrables suivant la date de réception de votre plainte.
14.4 Si nous ne parvenons pas à résoudre votre plainte de manière satisfaisante, vous pouvez la soumettre au Financial Ombudsman Service (Exchange Tower, London E14 9SR, tél. 0800 023 4567). Les détails du service offert par le Financial Ombudsman Service sont disponibles sur le site www.financial-ombudsman.org.uk.
15. GÉNÉRALITÉS
15.1 Tout retard ou défaut d'exercice d'un droit ou d'un recours en vertu des présentes conditions générales ne doit pas être interprété comme une renonciation à ce droit ou recours, ni empêcher son exercice à tout moment ultérieur.
15.2 Si une disposition des présentes conditions générales est jugée inapplicable ou illégale, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
15.3 Vous ne pouvez céder ou transférer aucun de vos droits et/ou avantages en vertu des présentes Conditions générales et vous serez l'unique partie au contrat conclu entre nous. Vous resterez responsable jusqu'à ce que le Compte qui vous a été attribué soit résilié. Nous pouvons céder nos droits et avantages à tout moment sans vous en informer au préalable par écrit. Nous pouvons sous-traiter n'importe laquelle de nos obligations en vertu des présentes Conditions générales.
15.4 À l'exception de Modulr, qui agit en notre nom, aucun tiers qui n'est pas partie aux présentes Conditions générales n'a le droit d'appliquer l'une des dispositions des présentes Conditions générales et la loi Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 ne s'applique pas.
15.5 Les présentes Conditions générales contiennent les informations énoncées à l'annexe 4 des Payment Service Regulations 2017 et vous pouvez obtenir une copie de cet Accord à tout moment en contactant le Service Client.
15.6 Les présentes Conditions générales sont régies par le droit anglais et vous acceptez la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.
15.7 Le Financial Services Compensation Scheme n'est pas applicable à ce Compte. Aucun autre système d'indemnisation n'existe pour couvrir les pertes réclamées en rapport avec votre Compte. En tant qu'émetteur de monnaie électronique responsable, nous veillerons à ce que vos fonds, une fois reçus, soient déposés sur un compte sécurisé, spécifiquement dans le but de racheter les Transactions effectuées à partir de votre Compte. Dans le cas où nous ou Modulr deviendrions insolvables, les fonds que vous avez chargés, qui nous sont parvenus et ont été déposés par nous, sont protégés contre les réclamations de nos créanciers.
16. CONTACTER LE SERVICE CLIENT
16.1 Le Service client est fourni par la Plateforme Partenaire. Les détails sont disponibles dans votre Formulaire de demande de Client Introduit.
