Bienvenue chez NALA Payments Limited (« NALA », « nous », « notre », « nos »). Nous nous engageons à respecter la confidentialité et à gagner la confiance auprès de nos utilisateurs (« vous », « votre (vos) »).

Il s'agit de l'avis de confidentialité pour www.NALA.money (le « Site Internet ») et toute application mobile (« App ») qui fournit un support à nos services et exploités par nous.
Le siège social de notre groupe est enregistré au International House, 64 Nile Street, Londres, N1 7SR, Royaume-Uni. Aux fins du Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD »), nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles.
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et la sécurité des données personnelles que nous détenons et traitons à votre sujet. Cet avis de confidentialité explique comment nous recueillons des informations, à quoi nous les utilisons, notre base juridique pour le faire et les contrôles dont vous disposez.
Nous nous réservons le droit de modifier cet avis de confidentialité de temps à autre. Cet avis de confidentialité a été actualisé pour la dernière fois le 5 octobre 2020.

1. Quelles sont les informations recueillies auprès de vous ?

Informations que vous nous communiquez :

Nous pouvons collecter et traiter les informations personnelles suivantes vous concernant :
Informations personnelles générales, pouvant inclure :

• Votre nom complet
• Votre adresse
• Vos coordonnées (adresse courriel et votre numéro de téléphone)
• Votre date de naissance
• Vos informations d'identité, y compris une vérification de photo
• Vos informations d'identité, y compris votre image via une vérification selfie
• Vos informations de paiement (informations bancaires, de carte bancaire, de carte de débit ou de carte prépayée, y compris l'adresse de facturation, les détails NAP et CVV, le nom de l'expéditeur ainsi que le code de tri et le numéro de compte)
• Si vous effectuez des transactions portant sur des montants élevés ou un volume de transactions important, ou si cela est nécessaire pour respecter nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent en vertu de la législation en vigueur, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires.

Informations de connexion au compte, qui incluront les éléments suivants tels qu'ils ont été définis par vous :

• Nom d'utilisateur
• Mot de passe

Communications que vous nous envoyez (par téléphone, courriel ou autre), par exemple, pour signaler un problème ou soumettre des requêtes, des préoccupations ou des commentaires concernant le site Web, notre service ou des commentaires généraux.

Concernant chacune de vos visites sur le site Web, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Informations techniques sur l'appareil, y compris l'adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, vos informations de connexion, le type et la version du navigateur, le réglage du fuseau horaire, les types et versions de plug-ins du navigateur, le système d'exploitation.
• Informations sur votre visite, y compris le flux de clics complet des localisateurs uniformes de ressources (URL) vers, via et depuis le site Web (y compris la date et l'heure) ; les produits que vous avez consultés ou recherchés ; les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les informations d'interaction avec les pages (telles que le défilement, les clics et les survols de la souris) et les méthodes utilisées pour quitter la page et tout numéro de téléphone utilisé pour appeler notre numéro de service client.

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant si vous utilisez l'un des autres sites web que nous exploitons ou l'un des autres services que nous fournissons.

Informations que nous recevons d'autres personnes :

Nous travaillons également en étroite collaboration avec des tiers (y compris, par exemple, des prestataires de services, des partenaires commerciaux, des sous-traitants techniques, des prestataires de services de paiement et de livraison, des réseaux publicitaires, des fournisseurs d'analyses, des fournisseurs d'informations de recherche, des agences de référence de crédit) et pouvons recevoir des informations vous concernant de leur part.

Si les informations personnelles que nous détenons à votre sujet sont incorrectes, veuillez nous en informer. Vous pouvez décider de ne pas nous fournir vos informations personnelles. Cependant, dans ce cas, veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir nos services.

2. Accès aux informations de la liste de contacts

Nous pouvons également collecter et traiter les informations de votre liste de contacts sur votre appareil mobile, mais uniquement avec votre autorisation expresse. Ces informations peuvent inclure des noms, des numéros de téléphone, des adresses électroniques, des images associées aux contacts, etc.

Ceci a pour but de faciliter le pré-remplissage des données du destinataire et de permettre un traitement plus rapide des transactions, sans erreur apparente. Nous n'accéderons à votre liste de contacts qu'avec votre consentement explicite et nous ne partagerons les informations applicables avec des tiers que dans le seul but de traiter la transaction.

Nous n'enverrons aucune information à vos contacts et n'utiliserons aucune des données collectées à d'autres fins que celles prévues ici.

3. Comment utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

1. Relation de service, comprenant : La fourniture de nos services. Ces services comprennent la monnaie électronique et les services de paiement connexes, y compris, mais sans s'y limiter : le stockage de fonds électroniques, le transfert de fonds électroniques au niveau national et transfrontalier, le retrait de fonds électroniques, d'autres capacités entourant les fonctionnalités des portefeuilles numériques et le fonctionnement des services financiers connexes. La fourniture d’une assistance à la clientèle et une administration de compte et échanger avec vous au sujet de votre engagement avec nous, comme les modifications de nos conditions ou le suivi d'une procédure d'enregistrement incomplète. La gestion des paiements pour les services que nous vous fournissons, ce qui inclut le processus de facturation.
2. Communiquer avec vous à votre demande pour vous fournir des informations sur nos services afin de prendre des mesures avant de conclure un engagement de service.
3. Effectuer des activités d'amélioration des services. Cela inclut la réalisation d'analyses statistiques sur l'activité en ligne, l'utilisation, le navigateur, l'appareil et d'autres données.
4. Assurer la bonne administration de notre activité, ce qui inclut la tenue de registres appropriés, la résolution des plaintes et la gestion de nos relations d'affaires et de nos opportunités.
5. Prévenir, détecter et combattre la fraude ou d'autres activités illégales ou non autorisées ce qui inclut les opérations de surveillance, l'activité des utilisateurs et les réseaux à des fins de prévention de la fraude et de détection de la criminalité, y compris les informations provenant de tiers qui peuvent surveiller notre site Web et nos systèmes et nous alerter sur les activités suspectes, auditer nos systèmes et déployer des mesures de sécurité.
6. Demander et vérifier par des moyens automatisés vos informations financières, et les partager, le cas échéant, avec les autorités compétentes pour se conformer à nos obligations légales liées aux réglementations financières, anti-blanchiment et fiscales, entre autres. Lorsque vous saisissez vos données personnelles pour obtenir un premier devis en utilisant notre service, nous vérifions votre identité et vos références par l'intermédiaire de notre prestataire tiers chargé de la connaissance du client et de la lutte contre le blanchiment d'argent.
7. Vous fournir des communications marketing sur nos services : nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous fournir des informations sur des produits et services connexes susceptibles de vous intéresser, tels que d'autres services de monnaie électronique et de paiement connexes. Ces informations seront fournies électroniquement, soit via notre site Web, notre application ou par courrier électronique. Nous ne transférerons aucune de vos données personnelles à des tiers à cette fin, sauf si vous nous donnez votre consentement explicite. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en nous le signifiant, ou si nous vous avons contacté par courriel, vous pourrez vous désinscrire en cliquant sur le lien courriel correspondant.
8. En cas de nécessité, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour établir, exercer ou défendre des actions en justice dans des procédures judiciaires suspectées ou réelles.

4. Sur quelles dispositions légales nous appuyons-nous pour traiter vos données à caractère personnel ?

En vertu du RGPD, nous sommes tenus de vous indiquer les dispositions légales en vertu desquelles nous collectons et traitons vos données. Nous ne collecterons et traiterons vos données personnelles que conformément à l'une des dispositions légales ci-dessous :

Exécution d'un contrat : dans ce cas, le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat conclu avec vous, ou lorsque vous nous demandez de prendre des mesures spécifiques avant de conclure un contrat, par exemple, de vous fournir un devis. Cette disposition légale couvre les finalités suivantes :La fourniture de nos services.La fourniture d’un support client et une administration de compte et communiquer avec vous et au sujet de votre engagement avec nous.La gestion des paiements pour les services que nous vous fournissons, ce qui inclut le processus de facturation via notre site Web.La transmission de communication à votre intention et à votre demande pour vous fournir des informations sur nos services afin de prendre des mesures avant de conclure un engagement de service.

Nos intérêts légitimes : dans ce cas, nous collectons et traitons les données conformément à nos « intérêts légitimes », qui peuvent être poursuivis par nous ou par nos prestataires de services agissant en notre nom ou par un tiers, dans la mesure où ces intérêts ne présentent pas un risque élevé pour vos droits et libertés. Nos intérêts légitimes comprennent les finalités suivantes :Effectuer des activités d'amélioration des services. Notre intérêt légitime est de rendre les services et fonctionnalités plus pertinents et d'améliorer nos services et l'expérience utilisateur.Assurer la bonne administration de notre entreprise. Notre intérêt légitime est d'assurer la continuité de notre service.Prévenir, détecter et combattre la fraude ou d'autres activités illégales ou non autorisées, ainsi que vérifier votre identité et vos informations d'identification. Notre intérêt légitime est de préserver la sécurité de notre service.Vous fournir des communications marketing sur nos services. Lorsque le consentement n'est pas requis, car vous ou la société que vous représentez, êtes un client existant qui a acheté ou négocié pour acheter un service ou un produit similaire dans le passé, nous pouvons vous adresser des communications marketing établies sur notre intérêt légitime poursuivis par nous ou nos prestataires de services agissant en notre nom ou par un tiers. Notre intérêt légitime est de promouvoir notre activité et de vous proposer des offres de services pertinentes.

Consentement : nous pouvons vous fournir et vous envoyer des communications marketing établies sur votre consentement. Vous pourriez disposer de la possibilité de consentir explicitement à ce que vos données soient partagées avec des tiers sélectionnés à des fins de marketing ou pour vous inscrire à des produits et services connexes. Cela se fera via un avis séparé via le site Web ou l'App. Nous ne supposerons jamais que nous disposons de votre consentement à moins que vous ne l'ayez explicitement accepté, et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant.

Respect de nos obligations légales : nous pouvons être tenus de traiter ou de partager vos données personnelles conformément à une obligation légale, à des codes de pratique statutaires et à d'autres obligations légales ou fiscales liées à :Exercer ou exécuter tout droit ou obligation qui nous est conféré ou imposé par la loi. Cela peut inclure la demande et la vérification de vos informations financières pour nous conformer à nos obligations légales liées aux réglementations financières, anti-blanchiment et fiscales, entre autres.Établir, exercer ou défendre des actions en justice dans le cadre de procédures judiciaires suspectées ou réelles, lors d'enquêtes, par exemple, sur une action civile.

5. Avec qui NALA échange vos informations et pourquoi ?

Afin de fournir nos services, vos données personnelles peuvent également être transférées aux tiers suivants :

Nos prestataires et partenaires
:Nous faisons appel à des tiers pour nous aider à exploiter et à améliorer nos services et faciliter l'accomplissement des fonctions essentielles du service.
Ces tiers nous assistent dans diverses tâches, y compris l'hébergement et la maintenance des informations personnelles, avec des outils de sécurité et autres, pour vérifier et confirmer les informations que vous nous fournissez. Nous pouvons également partager vos informations avec les banques, les fournisseurs de télécommunications et d'autres sociétés de services financiers qui facilitent les paiements, entre autres.

Dans le cadre des transactions commerciales :
Nous pouvons transférer vos informations personnelles si nous sommes impliqués, en tout ou en partie, dans une fusion, une vente, une acquisition, une cession, une restructuration, une réorganisation, une dissolution, une faillite ou tout autre changement de propriété ou de contrôle.

Lorsque la loi l'exige :
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si cela est raisonnablement nécessaire avec les régulateurs, les forces de l'ordre ou les autorités ou lorsqu'il est obligatoire en vertu d'une ordonnance du tribunal : (i) pour se conformer à une procédure judiciaire, telle qu'une ordonnance du tribunal, une assignation à comparaître ou un mandat de perquisition, une enquête gouvernementale / policière ou d'autres exigences légales ; (ii) pour aider à la prévention ou à la détection d'un crime (sous réserve dans chaque cas de la loi applicable) ; ou (iii) pour protéger la sécurité de toute personne.

Pour faire respecter les droits légaux :
Nous pouvons également partager des informations : (i) si la divulgation atténuerait notre responsabilité dans un procès réel ou menacé ; (ii) si nécessaire, pour protéger nos droits légaux et les droits légaux de nos utilisateurs, partenaires commerciaux ou autres parties intéressées ; (iii) pour faire respecter nos accords avec vous ; et (iv) pour enquêter, prévenir ou prendre d'autres mesures concernant une activité illégale, une fraude présumée ou d'autres actes répréhensibles.

Avec d'autres entités du Groupe NALA :
Lorsque cela est nécessaire pour des raisons opérationnelles telles que l'utilisation d'une infrastructure logistique et informatique à l'échelle du groupe et à des fins administratives pour organiser, développer et fournir nos services et produits, gérer notre organisation et décider des stratégies futures.

Dans certaines circonstances, nous pouvons vous demander votre consentement pour partager vos données personnelles avec des tiers explicitement identifiés, y compris des entités du Groupe NALA, afin qu'ils puissent vous contacter à des fins de marketing ou vous fournir leurs propres produits ou services. Nous ne le ferons que si vous nous avez donné votre consentement explicite pour partager vos informations personnelles de cette manière, qui peut être donné via un écran contextuel sur le site Web. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous envoyant un courrier électronique.

6. Comment nous utilisons les données clickstream

NALA peut collecter et utiliser des données clickstream pour établir le profil de votre comportement sur notre site web et pour comprendre comment vous interagissez avec notre présence en ligne. Ces données sont collectées par le biais d'un logiciel d'analyse web et peuvent inclure des informations sur les sites web et les pages que vous visitez, ainsi que sur les actions que vous effectuez sur ces pages.

Nous utilisons ces données pour améliorer notre site web et pour mieux comprendre les besoins et les préférences de nos utilisateurs. Nous pouvons également utiliser ces données pour personnaliser votre expérience sur notre site web et vous montrer du contenu et des offres pertinents.

Nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux et avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir que vos données sont collectées, utilisées et stockées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à d'autres législations locales pertinentes dans nos différents pays d'opération. Nous veillons également à ce que vos données ne soient utilisées qu'à des fins commerciales légitimes et ne soient pas partagées ou vendues à des tiers sans votre consentement.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données à caractère personnel que nous collectons à votre sujet. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : privacy@nala.money

Comment envoyons-nous des informations en dehors de votre pays ?
Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux, et toutes vos données personnelles seront conservées selon des garanties strictes et en conformité avec le RGPD.

Vos données seront stockées sur des serveurs cloud au sein de l'EEE et nous ne stockerons pas ou ne transférerons pas vos données en dehors de l'EEE au cas où la juridiction en question a été jugée conforme au RGPD.Vous pouvez demander de plus amples informations sur les mesures utilisées pour les transferts internationaux à l'adresse privacy@nala.money.

Quels sont vos droits ?
Dans certaines circonstances, vous pouvez exercer les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable en matière de protection des données comme suit :

Vous avez le droit d'être informé sur quelles données personnelles nous détenons et comment nous les utilisons. Ces informations sont contenues dans le présent avis de confidentialité.
Si vous avez consenti à des utilisations particulières de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait de votre consentement n'affectera pas la légalité de tout traitement que nous avons effectué avant votre retrait, ni le traitement de vos informations personnelles effectué sur la base de motifs de traitement légaux autres que le consentement.
Vous avez le droit à la portabilité de vos données personnelles. Cela signifie que vous pouvez demander des copies des données personnelles que nous détenons sous une forme structurée, couramment utilisée et lisible par ordinateur.
Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons en vertu du RGPD en nous effectuant une « demande d'accès au sujet ».
Si certaines des données personnelles que nous détenons sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les rectifier en nous contactant.

Lorsque nous utilisons vos données personnelles conformément à nos intérêts légitimes, vous pouvez vous opposer à l'utilisation ultérieure de vos données. Si vous vous y opposez, nous cesserons immédiatement d'utiliser vos données personnelles de cette manière, sauf s'il existe des motifs légitimes impérieux de traitement de vos données personnelles qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés (tels que les demandes des forces de l'ordre) ou si nous devons traiter vos données pour l'établissement, l'exercice ou la défense de droits en justice.
Vous avez le droit de demander l'effacement des données personnelles que nous détenons en nous contactant.
Vous avez le droit à la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une prise de décision automatisée.
Vous avez le droit de porter plainte auprès d'une autorité de protection des données à propos de notre collecte et de l'utilisation de vos informations personnelles si vous estimez que nous n'avons pas respecté nos obligations en matière de loi sur la protection des données. Pour plus d'informations, veuillez contacter la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) ou votre autorité locale compétente en matière de protection des données. Une liste des autorités européennes de protection des données est disponible ici : https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_fr.
Vous pouvez exercer l'un de vos droits en nous contactant via les coordonnées au bas de cette page dans la section « Comment pouvez-vous contacter NALA ». Veuillez noter que nous devrons peut-être vérifier votre identité avant de répondre à l'une des demandes ci-dessus.

Nous répondons à toutes les demandes que nous recevons des utilisateurs conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Dans certains cas, nous pouvons rejeter des demandes pour certaines raisons (par exemple, si la demande est illégale ou si elle peut porter atteinte aux secrets commerciaux ou à la propriété intellectuelle ou à la vie privée d'un autre utilisateur).

Combien de temps conserverons-nous vos données ?
Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire. Cela signifie que nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nous aurons un contrat actif ou une relation commerciale avec vous, et après cela, nous ne conserverons vos données que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont stockées.
Dans certains cas, nous pouvons être tenus de conserver vos données personnelles pendant une période plus longue lorsque les lois ou réglementations applicables l'exigent ou nous le permettent. Dans la mesure du possible, nous visons à anonymiser les informations ou à supprimer les identifiants inutiles des enregistrements que nous pourrions avoir besoin de conserver pendant des périodes plus longues au-delà de la période de conservation spécifiée.
En cas de questions relatives à la conservation des données, veuillez nous contacter à : privacy@nala.money.

Comment protégeons-nous vos informations ?
Nous avons mis en œuvre et maintiendrons des mesures de sécurité physiques, techniques et organisationnelles actuelles et raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisés.
Lorsque nous vous avons attribué (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines parties de nos services, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne pas partager votre mot de passe avec qui que ce soit.

Quels cookies et technologies similaires utilisons-nous ?
Veuillez consulter notre Avis sur les cookies pour plus d'informations sur les raisons pour lesquelles nous les utilisons et comment vous pouvez mieux contrôler leur utilisation via les paramètres de votre navigateur et d'autres outils.

Comment pouvez-vous contacter NALA ?
Si vous avez des questions concernant votre vie privée et vos droits, veuillez nous indiquer comment nous pouvons vous aider.
Courriel : privacy@nala.moneyCourrier postal : International House, 64 Nile Street, Londres, N1 7SR, Royaume-Uni