Votre sécurité financière est notre priorité absolue. Les fraudes et les arnaques financières sont de plus en plus sophistiquées : rester informé est essentiel pour se protéger. Nous croyons que le savoir est une force, et c'est dans cet esprit que nous partageons avec vous des conseils utiles pour gérer votre argent en sécurité.
Vous trouverez ci-dessous des informations pour reconnaître les arnaques et réagir correctement si vous pensez être visé.
Trois choses à ne jamais communiquer
- Votre mot de passe et votre code NALA : vos identifiants sont les clés de votre univers financier. Ne les partagez avec personne et gardez-les strictement confidentiels.
- Le code PIN et le CVV de votre carte : le cryptogramme à trois chiffres au dos de votre carte de débit ne doit jamais être communiqué. Votre code PIN doit rester secret lui aussi.
- Les informations de votre compte à un interlocuteur inconnu : les organisations légitimes, NALA comprise, ne vous demanderont jamais de divulguer des informations personnelles de compte par téléphone. Si vous doutez de votre interlocuteur, raccrochez et contactez directement votre banque ou votre établissement financier (Mama NALA est disponible 24 heures sur 24 via le chat de l'application).
Les arnaques au paiement les plus courantes
Cinq signaux à surveiller :
- Quelqu'un qui se fait passer pour NALA : des escrocs peuvent envoyer des e-mails, appeler ou envoyer des SMS en se présentant comme NALA. Sachez-le : NALA ne vous demandera jamais de communiquer des informations par SMS ou par téléphone.
- Les arnaques à l'investissement : méfiez-vous des personnes ou des sociétés qui promettent des rendements élevés. NALA ne participe à aucun dispositif d'investissement et ne vous demandera jamais d'investir dans quoi que ce soit.
- L'hameçonnage (phishing) : les fraudeurs utilisent des e-mails ou des SMS trompeurs, d'apparence authentique, pour vous inciter à cliquer sur un lien et à fournir des données sensibles comme vos mots de passe ou numéros de compte. Vérifiez toujours l'adresse d'expédition ; en cas de doute, écrivez-nous via le chat de l'application !
- L'usurpation d'autorités ou d'associations : des escrocs peuvent se faire passer pour la police, un fournisseur d'énergie, une association caritative ou tout autre organisme de confiance afin de vous pousser à payer pour « éviter des poursuites ». Vérifiez toujours l'authenticité de ces demandes.
- Les arnaques sentimentales : le fraudeur se présente comme un intérêt amoureux pour manipuler vos émotions et vous convaincre de lui envoyer de l'argent. Restez prudent dans vos échanges avec des inconnus en ligne.
Que faire si vous pensez avoir été victime d'une arnaque
Si vous doutez de la légitimité d'une transaction ou pensez avoir été victime d'une fraude, suivez ces étapes :
- Contactez-nous : envoyez immédiatement un e-mail à mamanala@nala.com pour signaler la situation.
- Évitez les réseaux sociaux : ne publiez pas les détails d'une arnaque supposée ou d'une transaction suspecte sur les réseaux sociaux, cela peut compromettre votre sécurité. Contactez-nous directement par e-mail ou via le chat de votre application NALA.
- Restriction temporaire du compte : en cas de fraude suspectée, nous pouvons restreindre temporairement votre compte afin de protéger vos fonds pendant notre enquête.
Comment NALA protège votre argent
Chez NALA, plusieurs couches de sécurité protègent votre argent, notamment :
- La biométrie et les mots de passe : pour vérifier que c'est bien vous qui accédez à votre compte NALA, nous demandons un mot de passe ou une authentification biométrique (reconnaissance faciale) dans l'application mobile.
- Une surveillance des transactions 24h/24 : notre système de surveillance fonctionne en continu pour protéger votre compte des fraudeurs.
- Une sécurité de premier plan : nous travaillons avec des gouvernements et des partenaires bancaires du monde entier pour proposer le produit le plus sûr possible.
Rappelez-vous : NALA ne vous appellera jamais pour vous demander vos informations personnelles.
Nous espérons que ces conseils vous aideront à rester vigilant et à gérer vos finances en sécurité avec NALA. Votre sécurité est notre priorité, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
